Simplification du formulaire d’ordre de travail
Important
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| Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs, automatiquement | - | 
2 août 2021 |
1er oct. 2021 |
Valeur commerciale
Les ordres de travail sont essentiels aux opérations de service après-vente, car ils déterminent le service clientèle requis, le travail à effectuer et à quel moment ce dernier doit être réalisé. Avec cette vague, nous apportons quelques modifications simples au formulaire d’ordre de travail, qui optimiseront le temps et les efforts requis par les utilisateurs back-office et les collaborateurs de première ligne pour gérer rapidement l’état actuel d’un ordre de travail, et comprendre ou mettre à jour le calcul de temps des engagements de temps d’un ordre de travail.
Détails de la fonctionnalité
Sur la base des commentaires client, nous avons identifié un certain nombre de façons pour Field Service de simplifier le formulaire d’ordre de travail pour le personnel back-office et les collaborateurs de première ligne sur le terrain.
Cette version inclut quelques simplifications importantes du formulaire d’ordre de travail :
Boîte de dialogue de fin de l’ordre de travail : auparavant, lorsqu’un utilisateur définissait l’ordre de travail sur Terminé, Field Service affichait un message d’erreur si l’ordre de travail comportait des réservations présentant un état incomplet. Avec cette amélioration, nous avons implémenté une boîte de dialogue pour aider l’utilisateur à comprendre pourquoi il est bloqué et lui fournir une action simple lui permettant de terminer ou d’annuler ses réservations ouvertes et de définir avec succès l’ordre de travail sur Terminé. Cette modification aidera à la fois le personnel back-office et les collaborateurs de première ligne sur le terrain à faire progresser ordre de travail tout au long de son cycle de vie.
Simplification des engagements de temps sur l’ordre de travail : les clients ont exprimé leur confusion avec les multiples champs actuellement disponibles pour suivre les engagements de temps des ordres de travail. Dans cette version, nous avons masqué les champs Début de la fenêtre de date et Fin de la fenêtre de date afin que les engagements de temps pour tous les cas d’utilisation tirent parti des champs Heure de début et Temps jusqu’à la promesse, y compris sur les contrats Field Service.
Mises à jour des étiquettes : Les étiquettes de statut du système d’ordre de travail ont été simplifiées. Par exemple, l’étiquette de statut Ouvert – Non programmé a été mise à jour pour Non programmée.
Pour toutes les nouvelles implémentations, ce comportement mis à jour définit la valeur par défaut. Les clients existants ne sont pas touchés par ce changement, à moins que les administrateurs Field Service ou les administrateurs système ne modifient le paramètre Remplissage du champ de date de flexibilité de réservation préalable/postérieure dans l’onglet Accords de leurs paramètres Field Service.
Voir aussi
Paramètres de l’interface utilisateur des ordres de travail (documents)