Échanges avec vos clients grâce à la nouvelle page d’accueil de l’expérience client
Important
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| Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes | 
1er oct. 2021 |
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Valeur commerciale
Faire en sorte que vos clients se sentent responsabilisés est un aspect clé de l’établissement de relations de confiance et durables avec eux. Le faire tout en réduisant vos coûts de support est encore plus essentiel pour le succès de l’organisation de service.
La nouvelle page d’accueil de l’expérience client est la destination en ligne permettant à vos clients d’interagir avec vous et de gérer leur service. Plutôt que d’appeler un centre de support pour des tâches courantes telles que la planification d’une visite de service technique ou le suivi du statut d’un technicien pour une réservation en cours, vos clients peuvent se utiliser cette page d’accueil en libre-service. Cela offre à vos clients la liberté de vérifier et de gérer leur service technique à leur convenance, tout en réduisant les coûts de back-office de votre organisation en diminuant le volume d’appels.
Détails de la fonctionnalité
La page d’accueil de l’expérience client sert de point d’entrée à vos clients pour afficher leur historique de service technique et gérer leurs visites de service technique.
Seuls les utilisateurs invités à l’expérience par les organisations de services techniques peuvent y accéder après s’être inscrits sur le portail. Cette expérience sécurisée et authentifiée protège les données de vos clients. La page d’accueil fournira à vos clients un point de départ pour tirer parti de différentes expériences d’engagement. Les clients pourront consulter une liste de leurs réservations à venir. Pour les réservations en cours, ils pourront utiliser la fonctionnalité de suivi du technicien pour localiser leurs techniciens. Ils pourront également utiliser une fonctionnalité d’auto-programmation pour créer de futures réservations ou les reprogrammer.
La page d’accueil fournit une interface réactive basée sur les portails Power Apps et est accessible depuis n’importe quel appareil. Les utilisateurs peuvent appliquer des thèmes et une marque à l’expérience en fonction des styles de leur entreprise, en donnant une apparence cohérente à différentes propriétés web.
Voir aussi
Pages d’accueil Expérience client Field Service (documents)