Possibilité pour les clients de planifier des visites de service avec une expérience web simple

Important

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Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes	1er oct. 2021	-	-

Valeur commerciale

Une partie importante du temps d’un agent de support technique est consacrée à discuter avec les clients et à prendre en compte leurs préférences pour planifier ou reprogrammer une visite technique. En adoptant la fonctionnalité d’auto-planification client vous permettrez à vos clients de planifier des visites technique à leur convenance, directement depuis leurs appareils. Cela améliore leur expérience en leur offrant de la flexibilité, en réduisant les erreurs de planification et les reprogrammations indésirables. Cela réduit également les coûts de back-office de votre organisation en diminuant le volume d’appels d’assistance associé à la planification et en libérant ces ressources pour se concentrer sur d’autres activités à valeur ajoutée.

Détails de la fonctionnalité

Ceci est une mise à jour de la version préliminaire de la fonctionnalité mise à disposition au moment de la 1re vague de lancement 2021.

Avec l’auto-planification, vous permettez à vos clients de prévoir des visites techniques en fonction de leurs préférences, sans avoir à parler à un agent du service clientèle.

La fonctionnalité d’auto-planification est basée sur les portails Power Apps, fournissant une interface réactive axée sur le client accessible à partir de n’importe quel appareil. La fonctionnalité suit un modèle de déploiement basé sur des modèles similaires à celui de la fonctionnalité de suivi du technicien, précédemment publiée au cours de la 1re vague 2021. Vos clients peuvent accéder à l’auto-planification à partir de la page d’accueil de l’expérience client. Vous pouvez appliquer des thèmes et une marque à l’expérience en fonction des styles de votre entreprise, en donnant une apparence cohérente à vos propres propriétés web.

Vos clients y accèdent à l’aide des invitations directes qui peuvent être automatiquement envoyées à vos clients, nouveaux ou existants. Dans le cadre de cette mise à jour, vous pouvez également inviter manuellement un client individuel si nécessaire. Lorsque les clients effectuent une planification, des plages horaires disponibles leur sont proposées en fonction de la disponibilité des ressources en temps réel, de l’emplacement et des compétences. Cette mise à jour garantit que les ressources appropriées sont automatiquement affectées pour optimiser la durée du trajet. Cette logique est basée sur la configuration des ressources que vous avez déjà définies dans Dynamics 365 Field Service. Également dans le cadre de cette mise à jour, lorsque les clients sélectionnent une heure de service, la réservation intègre la durée de voyage prévue et ajuste l’heure de début du technicien de terrain de sorte que le technicien arrive à l’heure prévue par le client.

Vous pouvez également collecter des informations client importantes avant le service technique dans le cadre de la demande de planification, ce qui peut fournir des conseils aux techniciens de service au moment de leur visite. Cette fonctionnalité est initialement prise en charge pour les visites de service technique sur site uniquement.

Dans cette mise à jour, nous avons également amélioré l’expérience pour les administrateurs en ajoutant des validations et des messages d’erreur tout en configurant un type d’incident pour l’auto-programmation.

Voir aussi

Possibilité pour les clients de planifier eux-mêmes des rendez-vous de service technique dans Field Service (documents)