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Présentation de la 1re vague de lancement 2021 de Dynamics 365 Field Service

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Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Nouvelles fonctionnalités et fonctionnalités à venir dans Field Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Important

Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Dynamics 365 Field Service est une solution de bout en bout qui permet aux clients de transformer leurs opérations de service en connectant les personnes, les lieux et les objets pour offrir des expériences centrées sur le client. Field Service permet aux organisations de ne plus être uniquement réactives mais proactives ou prédictives dans la prestation d’un service après-vente, et d’adopter de nouveaux modèles d’entreprise, tels que les services basés sur les résultats ou « tout en tant que service ».

Dans la 1re vague de lancement 2021, nous allons proposer des scénarios enrichis dans plusieurs domaines, notamment :

  • Une expérience d’intégration simplifiée pour une rentabilité plus rapide et la possibilité d’utiliser Field Service dans des environnements productifs.
  • Autonomie des techniciens améliorée grâce à des fonctionnalités telles que la gestion des connaissances ou les agents virtuels dans Field Service Mobile.
  • Des capacités complètes d’engagement client permettant aux entreprises d’être en communication étroite avec leurs clients.

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