Améliorations de l’utilisation des contrats SLA

Important

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Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement	-	-	5 avril 2021

Valeur commerciale

Les contrats de niveau de service (SLA) aident les entreprises à définir le niveau de service ou d’assistance qu’elles conviennent d’offrir à un client dans le service clientèle. Les améliorations apportées aux contrats SLA permettront aux administrateurs de services et aux agents du service clientèle de mieux servir les clients.

Détails de la fonctionnalité

Les améliorations apportées à la fonctionnalité de contrat SLA incluent :

• Contrôle Minuterie de Contrat de niveau de service (SLA) amélioré pour afficher les indicateurs de performance clés de SLA actifs pour les entités affichées lorsque les utilisateurs ouvrent les formulaires respectifs.
• Amélioration de la convivialité de l’expérience Envoyer un e-mail via un modèle dans Power Automate.
• Affichage du message de validation lorsque le même attribut d’entité est utilisé pour les conditions applicable quand et réussite.

Voir aussi

Ajout d’un minuteur de contrat SLA à une entité compatible avec les contrats SLA (documents)