Règles de hiérarchisation des éléments de travail utilisés dans l’affectation des agents

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Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement	-	-	10 avril 2021

Valeur commerciale

Dans le cadre de la phase d’affectation, les éléments de travail peuvent avoir des propriétés différentes qui déterminent l’ordre dans lequel ils doivent être affectés. La spécification des règle de définition des priorités permet de s’assurer que les éléments de travail entrant dans la file d’attente sont affectés dans le bon ordre.

Détails de la fonctionnalité

L’ensemble de règles de définition des priorités est une liste ordonnée de règles qui permet de garantir que les éléments de travail entrants sont affectés dans le bon ordre. Chaque règle de définition des priorités représente un compartiment de priorité dans la file d’attente. Dans une règle de définition des priorités, vous pouvez spécifier un ensemble de conditions et d’attributs « Trier par ». Pendant l’évaluation, les règles de définition des priorités seront exécutées dans l’ordre dans lequel elles sont répertoriées. Pour la première règle de définition des priorités, les éléments de travail de la file d’attente qui correspondent à ses conditions seront placés dans le même compartiment de priorité. Dans ce compartiment, les éléments seront ensuite triés selon l’ordre spécifié dans la règle de définition des priorités. La deuxième règle s’exécutera sur le reste des éléments de la file d’attente, pour identifier le compartiment de priorité suivant, et triera ce compartiment par l’attribut « Trier par », et ainsi de suite.

Voir aussi

Création d’une méthode d’affectation (documents)