Présentation de la 1re vague de lancement 2021 de Dynamics 365 Customer Service

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir Présentation de Dynamics 365 Customer Service. Pour les derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Important

Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Dynamics 365 Customer Service est un service de bout en bout pour le support client, couvrant des scénarios en libre-service et assistés sur plusieurs canaux d’engagement client. Customer Service est une solution d’acheminement et de gestion des incidents complète et efficace pour les agents. Il fournit également des modules complémentaires pour l’engagement omnicanal et la production d’informations, et permet la création et la consommation d’articles de gestion des connaissances. Pour la 1re vague de lancement 2021, nous nous concentrons sur les domaines suivants :

• Permettre aux clients d’être rapidement opérationnels.
• Fournir le centre de contact tout-en-un.
• Transformer l’acheminement du centre de contact.

Mises à jour de la 1re vague de lancement 2021 de Dynamics 365 Customer Service