Possibilité d’empêcher le calcul des prix involontaire dans le centre d’appels pour le retrait des commandes Commerce
Important
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| Activée pour | Version préliminaire publique | Disponibilité générale |
|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes | 
2 août 2021 |
1er oct. 2021 |
Valeur commerciale
Lorsqu’une commande est passée dans l’application de point de vente (PDV) Dynamics 365 Commerce ou via un site d’e-commerce, le client s’engage sur un montant pouvant inclure un prix et une remise. Si le client appelle ultérieurement le centre d’appels pour modifier la commande (par exemple, pour ajouter un autre article à la commande) et si une promotion sur la ligne de commande existante est arrivée à expiration, le client pourrait s’attendre à ce que la remise appliquée sur la ligne de commande existante ne soit pas supprimée. De plus, si aucune remise n’a été appliquée lors de la passation de la commande initiale et que le client appelle le centre d’appels pour modifier la commande après le début d’une nouvelle promotion, il pourrait s’attendre à ce que la remise soit appliquée. A défaut, le client pourrait annuler sa commande et en passer une nouvelle. Il est donc nécessaire de préserver les prix et les remises promis au client, mais les utilisateurs du centre d’appels ont besoin de la flexibilité nécessaire pour recalculer les prix et les remises pour les lignes de commande client si nécessaire.
Détails de la fonctionnalité
Avec ce Fonctionnalité, nous fournissons une nouvelle propriété nommée Prix bloqué applicable à toutes les commandes Commerce. La propriété sera vérifiée automatiquement pour toutes les lignes de commande une fois la capture de la commande terminée. Ainsi, si la commande est modifiée par la suite, toutes les lignes existantes seront exclues du calcul du prix et de la remise. Cependant, si l’utilisateur du centre d’appels souhaite inclure les lignes de commande dans le calcul du prix, l’utilisateur peut désélectionner la propriété pour n’importe quelle ligne de commande, puis sélectionner Recalculer.
Voir aussi
Commandes client dans le point de vente (PDV) (documents)