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Présentation de la 2e vague de lancement 2020 de Dynamics 365 Remote Assist

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Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

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Certaines des fonctionnalités décrites dans ce plan de lancement n’ont pas été publiées. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). En savoir plus : Nouveautés et prévisions

Microsoft Dynamics 365 Remote Assist est une application de réalité mixte qui permet aux techniciens de résoudre les problèmes plus rapidement la première fois. Que ce soit dans un environnement tête haute et mains libres sur Microsoft HoloLens ou dans le cadre de l’utilisation d’appareils iOS ou d’applications Android, les techniciens peuvent collaborer avec des spécialistes distants sur un PC ou un appareil mobile pour résoudre des problèmes en contexte. Cela modernise les opérations de service sur site pour que les techniciens puissent optimiser au mieux leur temps.

Dans la 2e vague de lancement 2020, Dynamics 365 Remote Assist se concentre sur ces trois scénarios clés :

  • Maintenance et réparations : offrir un service plus rapide en faisant rapidement appel à la bonne collaboration à distance et en trouvant le correctif adapté pour effectuer une analyse plus approfondie.

  • Enquêtes et procédures pas à pas : effectuer des tâches telles que les inspections, l’assurance qualité, les revues de projet et d’autres activités de service et d’exploitation sur le terrain en capturant des informations sur les actifs à l’aide de la réalité augmentée.

  • Connaissances et insights de maintenance : donner aux techniciens les moyens de capturer les bonnes informations et de les rendre disponibles pour toute l’organisation. Utiliser les données de réparation issues des opérations techniques pour améliorer les processus métier.

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