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Outil pour migrer les règles de création automatique d’enregistrements et les contrats de niveau de service de l’application classique vers le Centre de service clientèle

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Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Activée pour Version préliminaire publique Accès anticipé Disponibilité générale
Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement 3 août 2020 - 1er oct. 2020

Valeur commerciale

L’outil de migration permet de faire migrer les règles héritées de création automatique d’enregistrements et d’accords de niveau de service (SLA) vers le Centre de service clientèle afin de pouvoir y accéder plus facilement.

L’application Centre de service clientèle présente plusieurs fonctionnalités qui remplacent les fonctionnalités disponibles dans l’ancienne application Customer Service. Les règles de création automatique d’enregistrements et les SLA sont déplacés vers les workflows basés sur Power Automate pour faciliter la transition vers la nouvelle plateforme.

Détails de la fonctionnalité

Les entreprises définissent souvent plusieurs règles pour les SLA et la création automatique des enregistrements afin de faciliter la gestion et l’automatisation des processus d’entreprise de leur entreprise. Les flux conçus dans Power Automate sont l’avenir de ces fonctionnalités de productivité.

Dans cette version, l’outil de migration sera disponible pour faciliter la transition vers Power Automate, de la manière suivante :

  • Les administrateurs peuvent choisir les règles héritées qui doivent être migrées.
  • Les administrateurs décident quand passer à la nouvelle règle ; les règles héritées demeurent inchangées.
  • Les flux dans Power Automate sont créés pour les règles héritées existantes pour la création automatique d’enregistrement et les SLA.
  • Les administrateurs peuvent décider quand activer les nouvelles règles et désactiver les anciennes règles.
  • Les règles héritées continuent d’être appliquées aux incidents existants jusqu’à ce qu’elles soient désactivées.

Voir aussi

Migration des règles de création automatique d’enregistrements et des accords de niveau de service (documents)