Partager via

Améliorations des fonctions Suspendre et Reprendre pour le contrat SLA

  • Article

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Activée pour Version préliminaire publique Accès anticipé Disponibilité générale
Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement - 7 sept. 2020 1er oct. 2020

Valeur commerciale

Les améliorations apportées à l’expérience de suspension des contrats de niveau de service (contrat SLA) offrent aux entreprises la flexibilité de définir des critères de suspension à un niveau granulaire et, ainsi, de suivre plus précisément les contrats SLA de leurs clients.

Détails de la fonctionnalité

Grâce à cette amélioration, les responsables du service clientèle et les administrateurs ont la possibilité de configurer des critères de suspension aux niveaux suivants :

  • Configuration des différents critères de suspension au niveau de l’indicateur de performance clé (KPI) et remplacement des critères définis au niveau de l’entité.
  • Configuration des critères de suspension au niveau de l’élément de contrat SLA et remplacement des critères définis au niveau du KPI ou de l’entité.

Voir aussi

Création d’un élément de contrat SLA (documents)