Rechercher du contenu de connaissances dans des sources externes

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes	1er oct. 2020	-	-

Valeur commerciale

Les connaissances dans les organisations sont généralement réparties sur différentes sources comme des sites SharePoint, OneDrive, des systèmes de gestion des connaissances tiers, etc. Lorsqu’ils sont en mesure de trouver et de partager rapidement des connaissances provenant du plus grand nombre de sources possible, les agents peuvent être plus productifs et résoudre plus rapidement les problèmes des clients.

Détails de la fonctionnalité

La première phase de la recherche fédérée de connaissances dans le cadre de la 2e vague de lancement 2020 comprend :

• Recherche des connaissances dans les environnements Dynamics 365.
• Recherche de dossiers SharePoint
• Rechercher du contenu dans le connecteur Recherche Microsoft

Voir aussi

Configurer un moteur de recherche dans le Centre de service clientèle (documents)