Enquêtes post-conversation à l’aide de Dynamics 365 Customer Voice

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes	3 août 2020	-	1er oct. 2020

Valeur commerciale

Les entreprises ont besoin de mener des enquêtes de satisfaction client afin de s’assurer que les services qu’elles fournissent répondent aux attentes de leurs clients.

Détails de la fonctionnalité

Cette fonctionnalité permet aux administrateurs de configurer des enquêtes postérieures aux conversations à l’aide de Dynamics 365 Customer Voice et de présenter l’enquête de manière native dans leur expérience client afin de solliciter des commentaires. La fonctionnalité prend également en charge l’envoi d’enquêtes hors ligne par le biais de l’un des canaux activés.

Cette fonctionnalité prendra en charge :

• Les enquêtes en ligne pour les discussions web.
• Les enquêtes basées sur des liens intégrés pour tous les autres canaux.

Voir aussi

Configuration d’une enquête post-conversation (documents)