Messagerie sortante
Important
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| Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes | 
3 août 2020 |
- |
1er oct. 2020 |
Valeur commerciale
Les organisations de support client ont besoin de contacter de manière proactive leur base de clients pour informer ces derniers des rendez-vous à venir, du statut des tickets de support, etc. Il est important qu’elles aient la possibilité de contacter leurs clients via le canal de communication préféré de chacun afin de leur offrir le meilleur service.
Détails de la fonctionnalité
La messagerie sortante permet aux organisations d’envoyer dynamiquement des messages à leurs clients, en fonction de certains événements et via les canaux pris en charge. Par exemple, les agents peuvent informer les clients du statut de leur incident. Cette fonctionnalité prend en charge les capacités suivantes :
- Créer des modèles de message qui peuvent être adoptés pour les messages sortants.
- Configurer les messages sortants en fonction de certains événements sur n’importe quelle entité et envoyer les messages lorsque ces événements sont déclenchés.
Lorsque le client répond aux messages sortants, son message est traité comme n’importe quelle autre conversation entrante qui existe aujourd’hui dans Omnichannel for Customer Service, passe par l’acheminement et la distribution des tâches pour l’affectation des agents, etc. L’agent peut ensuite répondre au client.
Voir aussi
Configuration de la messagerie sortante (documents)