Insertion d’articles de base de connaissances dans un e-mail

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs, automatiquement	-	3 août 2020	1er oct. 2020

Valeur commerciale

La messagerie électronique est un canal de communication essentiel que les agents de support utilisent pour communiquer avec les clients, et est utile pour partager des articles de base de connaissances. Cette fonctionnalité fournit aux agents utilisant Unified Interface un moyen facile d’insérer un ou plusieurs articles de base de connaissances dans l’e-mail qu’ils élaborent.

Détails de la fonctionnalité

Le client web hérité permet aux agents travaillant sur des e-mails de rechercher des articles de base de connaissances et de les insérer dans l’e-mail sans perdre le contexte. Cette fonctionnalité apporte cette capacité dans le client Unified Interface. Tout en travaillant sur un e-mail, un agent peut rechercher et sélectionner un article de base de connaissances et l’inclure dans l’e-mail.

Voir aussi

Insertion d’un article de base de connaissances dans un e-mail (documents)