Expérience de modèle d’e-mail familière et moderne pour les agents et les administrateurs

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs, automatiquement	-	3 août 2020	1er oct. 2020

Valeur commerciale

Les agents consacrent beaucoup de temps à utiliser les e-mails pour communiquer avec les clients. Ils doivent souvent communiquer les mêmes informations à tous les clients à différentes étapes du cycle de vie du support, comme un e-mail de bienvenue, des instructions de remboursement ou une signature personnalisée. Les modèles d’e-mail permettent de faciliter et de standardiser ces processus au sein de l’équipe d’assistance en offrant la possibilité de les effectuer une seule fois pour les utiliser de nombreuses fois.

Détails de la fonctionnalité

Les modèles d’e-mail permettent l’évolutivité, l’efficacité et la cohérence des communications par e-mail entre les agents et les clients des centres de support. Dans cette version, nous apportons les fonctionnalités de création de modèles suivantes dans l’expérience de l’agent et de l’administrateur :

• Créez des modèles avec une expérience intuitive et facile à comprendre.
• Créez des modèles à l’aide d’une expérience de texte enrichi complète, y compris la possibilité de gérer des images en ligne.
• Utilisez une barre d’outils moderne et coupez et collez du contenu mis en forme à partir de documents Office, tels que Word et Excel, tout en conservant la mise en forme.
• Personnalisez le message avec des données client ou entité dynamiques.

Voir aussi

Utilisation des modèles d’e-mails (documents)