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Intégration des conversations dans les expériences mobiles

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Activée pour Version préliminaire publique Accès anticipé Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes - - 1er oct. 2020

Valeur commerciale

Les entreprises qui ont des applications mobiles veulent offrir aux clients la possibilité d’engager le support client à partir des applications mobiles. Cette fonctionnalité offre plusieurs façons d’intégrer le widget de conversation instantanée dans les applications mobiles afin que les entreprises puissent mieux servir leurs clients.

Détails de la fonctionnalité

Cette fonctionnalité vous permet d’intégrer le widget de conversation instantanée Omnichannel for Customer Service dans les applications mobiles sur les appareils iOS et Android. Le widget de conversation instantanée Omnichannel for Customer Service peut être intégré dans les applications mobiles comme suit :

  • Via une WebView à intégrer. Les personnalisations, telles que la couleur et le logo, peuvent être effectuées via l’application Administration omnicanale, puis l’extrait de code généré peut être utilisé pour l’intégration. Un exemple d’application sur Microsoft AppSource avec des exemples de scénarios courants tels que l’authentification, l’enquête préalable à la conversation instantanée et d’autres scénarios de fonctionnalité de conversation instantanée.
  • En utilisant le Kit de développement logiciel (SDK) React Native Mobile pour Omnichannel for Customer Service. Les développeurs peuvent utiliser cette méthode pour créer leur propre widget de conversation instantanée personnalisé en plus des API prêtes à l’emploi. Cette méthode offre une plus grande flexibilité et une meilleure personnalisation.

Voir aussi

Rendre un widget de conversation instantanée sur l’application mobile (documents)