Expérience de configuration pour la chronologie dans le nouveau concepteur de formulaires
Important
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| Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Administrateurs, décideurs, responsables marketing ou analystes, automatiquement | - | 
3 août 2020 |
1er oct. 2020 |
Valeur commerciale
Le contrôle Chronologie offre une expérience simple et immersive pour consulter l’historique du client sur l’ensemble des incidents, comptes ou contacts. Cette expérience donne aux administrateurs la possibilité de configurer les informations affichées dans chaque chronologie pour aider les agents à mieux comprendre l’historique du client afin qu’ils puissent fournir un service plus personnalisé.
Détails de la fonctionnalité
Les administrateurs doivent pouvoir configurer les paramètres afin d’optimiser la productivité des agents. Dans cette version, la chronologie peut être personnalisée dans le concepteur de formulaires.
La fonctionnalité suivante est disponible :
- Définir les enregistrements de la chronologie pour qu’ils s’affichent comme développés par défaut.
- Possibilité d’ajouter ou de supprimer des éléments +Nouvelle activité dans la chronologie.
- Possibilité de masquer les balises de statut et « Ce que vous avez manqué ».
Voir aussi
Configurer la chronologie (documents)