Suggestions d’agents pour les articles de base de connaissances
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.
| Activée pour | Version préliminaire publique | Accès anticipé | Disponibilité générale |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes | 
1er sept. 2020 |
- |
1er oct. 2020 |
Valeur commerciale
Les agents utilisent généralement plusieurs ressources pour résoudre efficacement les incidents clients et fournir des réponses cohérentes. Il s’agit notamment d’articles de base de connaissances, de collaboration avec d’autres agents ou experts et de l’examen d’incidents similaires actifs ou résolus avec succès. L’utilisation de l’IA pour permettre la découverte des meilleurs articles de base de connaissances aide les agents à trouver rapidement l’article de base de connaissances le plus applicable, ce qui augmenter la productivité des agents et leur permet de fournir un service clientèle supérieur et plus rapide.
Détails de la fonctionnalité
Sans l’intelligence artificielle (IA), les agents passent du temps à rechercher des articles de base de connaissances pour déterminer s’ils sont pertinents pour l’incident actif sur lequel ils travaillent. Cela retarde le service clientèle et allonge le délai de résolution. L’IA aide à identifier de manière proactive les articles de base de connaissances en analysant des milliers d’articles, en tenant compte du contexte de l’incident et de l’historique précédent.
Les points forts de cette fonctionnalité incluent :
- Suggestions d’article de base de connaissances basées sur l’IA, fondées sur le contexte de l’incident et le taux de réussite historique.
- Mécanisme de rétroaction complet pour améliorer continuellement le modèle de recommandation.
Voir aussi
Activer les suggestions de l’IA concernant les incidents similaires et les articles de base de connaissances (documents)