Personnalisation des notifications sonores par les agents

Important

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Activée pour	Version préliminaire publique	Accès anticipé	Disponibilité générale
Utilisateurs par administrateurs, décideurs ou analystes	1er sept. 2020	-	1er oct. 2020

Valeur commerciale

Chaque personne a ses propres préférences quant à l’utilité et à la signification des notifications sonores qui permettent de distinguer les événements. Il est courant avec toute expérience de notification sonore de la personnaliser, comme on le fait de la sonnerie et des notifications de courrier électronique, de SMS et autres sur son téléphone portable. De même, il est utile pour les agents de pouvoir personnaliser les notifications sonores qu’ils reçoivent pour différents événements dans Omnichannel for Customer Service.

Détails de la fonctionnalité

Cette fonctionnalité permet aux agents de personnaliser les notifications sonores pour les conversations entrantes afin de pouvoir facilement distinguer les différentes sessions qu’ils traitent et de démarquer leurs propres sessions de celles de ceux qui les entourent dans un centre d’appels.

Voir aussi

Activer les notifications audio pour les conversations (documents)