Partage de fichiers entre techniciens et spécialistes pour améliorer la collaboration

Important

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Activée pour	Version préliminaire publique	Disponibilité générale
Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes	-	1 avril 2020

Valeur commerciale

La résolution d'un problème avec l'aide d'un collaborateur distant est généralement une tâche complexe où des informations et un contexte riches sont essentiels. En plus d'obtenir directement l'aide du collaborateur distant, les techniciens de terrain peuvent résoudre des incidents spécifiques plus rapidement s'ils peuvent recevoir des instructions, des diagrammes ou des photos du collaborateur distant. Cela permet aux entreprises de réduire leurs coûts en réduisant les temps de résolution des incidents.

Détails de la fonctionnalité

Dans cette version, nous activons les fichiers collatéraux (y compris des instructions, des diagrammes, des photos et d'autres supports) à capturer et à partager avec des collaborateurs distants via la conversation instantanée textuelle en tant que documents joints de conversation. Les techniciens pourront également associer ces fichiers à des ordres de travail Dynamics 365 Field Service. Cette fonctionnalité est déjà disponible sur HoloLens.

Voir aussi

Partage de fichiers pour améliorer la collaboration dans Dynamics 365 Remote Assist Mobile (documents)