Capture de l'historique des sessions grâce aux enregistrements d'appels
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.
| Activée pour | Version préliminaire publique | Disponibilité générale |
|---|---|---|
| Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes | - |  1 avril 2020 |
Valeur commerciale
Pour les entreprises, il est important de garder une trace des différents incidents qui se produisent quotidiennement. Bien souvent, ces enregistrements sont conservés sur des documents papier ou des éléments collatéraux textuels. Profiter des informations capturées par vidéo au cours d'une session Dynamics 365 Remote Assist permettra aux directeurs des opérations, aux techniciens et aux décideurs commerciaux de se référer ultérieurement aux sessions et de créer une base de connaissances des appels pour d'autres techniciens.
Détails de la fonctionnalité
Dans cette version, nous activons le scénario suivant :
- La possibilité pour les techniciens sur Dynamics 365 Remote Assist pour mobile de documenter, de façon complète, leurs appels de services et processus via des enregistrements vidéo lors des appels entre utilisateurs. Cette fonctionnalité est aujourd'hui disponible sur HoloLens pour les appels de groupe.