Meilleure compréhension des clients grâce à des informations avancées issues des conversations

Important

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Activée pour	Version préliminaire publique	Disponibilité générale
Administrateurs, créateurs ou analystes, automatiquement	1er avril 2020	-

Valeur commerciale

Dans le monde actuel, les organisations doivent être en mesure de comprendre rapidement les besoins et les sentiments des clients envers les marques de l’entreprise. La compréhension des modulations vocales et des nuances dans le ton des clients peut aider à déterminer le potentiel de réussite ou d’échec d’une transaction.

Grâce aux avancées de Conversation Intelligence, les responsables commerciaux et les vendeurs seront en mesure de mieux comprendre les attitudes des clients et de discerner les approches potentielles pour gérer les menaces en termes de concurrence de façon plus fondamentale. La fourniture, aux organisations, d’une analyse des émotions basée sur des tonalités vocales, l’analyse thématique des points de discussion clés dans la conversation et la facilité d’exploration des conversations pertinentes qui ont permis de générer des informations spécifiques, permettent de prendre les mesures appropriées pour faire avancer plus rapidement les transactions.

Détails de la fonctionnalité

• Détection des émotions : cette fonctionnalité inclut un modèle d’IA et une expérience améliorée de révision des conversations.
• Analyse plus approfondie des sujets : explorez les modèles de communication et les sujets importants qui débouchent sur des conversations fructueuses.
• Mises à jour de la page d’informations détaillées : accélérez l’exploration des conversations qui ont permis d’obtenir des informations.

Voir aussi

Comprendre la page de résumé des appels (documents)