Recommandations
Important
Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.
| Activée pour | Version préliminaire publique | Disponibilité générale |
|---|---|---|
| Utilisateurs finaux par administrateurs, décideurs ou analystes |  1 oct. 2019 |
3 février 2020 |
Valeur commerciale
Les recommandations sont une application de gestion transformatrice qui s'étend à tous les espaces de vente au détail afin de créer des expériences de détection de produits enrichies, engageantes et personnalisées. Les recommandations produit permettent aux clients de trouver facilement et rapidement les produits dont ils ont besoin et qu'ils souhaitent (pertinence), de rechercher plus que ce qu'ils avaient initialement prévu (vente croisée, vente incitative), tout en ayant une expérience qui leur soit utile (satisfaction). Pour les détaillants, la détection s'appuie sur diverses technologies à grande échelle (ML-IA, algorithmes, humains ou hybride) qui créent des opportunités de conversion pour tous les clients et produits, ce qui se traduit par une augmentation des revenus des ventes et de la satisfaction des clients finaux.
Détails de la fonctionnalité
L'application Recommendations est conçue pour une latence élevée et faible, en utilisant les données transactionnelles et des données comportementales des clients pour générer des listes d'apprentissage machine (ML) et des tendances.
Parmi les types de listes de recommandations et les exemples spécifiques citons :
Recommandations personnalisées : Le service Recommandations publie trois nouvelles fonctionnalités que les détaillants pourront mettre en œuvre dans leurs expériences en ligne et de PDV :
Choisis pour vous : Un utilisateur authentifié peut consulter une liste personnalisée de produits suggérés appelée « Choisis pour vous » en fonction de l'historique (omnicanal) de leurs achats. Cette liste est disponible pour les expériences de magasin d'e-commerce et de point de vente (PDV).
Personnalisation de listes : Les détaillants peuvent « Appliquer la personnalisation » aux listes de recommandations existantes (tous les graphiques, « D'autres aiment également » et « Fréquemment achetés ensemble »), ce qui supprimera les articles de la liste qu'un utilisateur a déjà achetés.
Exclusion de la personnalisation : Les détaillants peuvent désormais exclure des clients de scénarios de personnalisation à partir de la gestion des comptes, respectant les exigences du RGPD relatives à la protection des données personnelles de leurs utilisateurs.
Recommandations concernant les paniers et les paiements : listes « Fréquemment achetés ensemble ».
Recommandations relatives à la page de détails du produit : « D'autres les achètent également. »
Pages d'arrivée et de navigation : « Nouveau », « Meilleure vente », « Tendances ».
Listes gérées par des humains : « Spotlight », collections créées par les détaillants (par exemple, « Soldes de la fêtes des mères »).
En proposant des recommandations pour tous les canaux de vente au détail dans Dynamics 365 Commerce et en offrant au client une expérience cohérente tout au long de l'expérience d'achat, les détaillants peuvent augmenter les revenus de leurs ventes et la satisfaction client sur tous les canaux.
Voir aussi
Exploration de la fonctionnalité (vidéo)
Présentation des recommandations produit (documents)