Planification et préparation à Microsoft 365 Copilot pour les services dans la 1re vague de lancement 2025
Important
Le plan de la 1re vague de lancement 2025 contient toutes les nouvelles fonctionnalités dont la mise sur le marché est prévue entre avril 2025 et sept. 2025. Dans cet article, vous allez découvrir la vue d’ensemble du produit, les nouveautés et les prévisions pour Microsoft 365 Copilot pour les services.
Vue d’ensemble
Microsoft 365 Copilot pour les services est un assistant IA qui étend le système CRM existant d’un conseiller du service clientèle et les investissements du centre de contact. Il permet d’exploiter les connaissances fiables d’une organisation pour accélérer l’intégration et la résolution des incidents. Il rend vos conseillers du service plus efficaces et améliore l’expérience client.
Copilot pour les services automatise les tâches du flux de travail des conseillers du service dans le système CRM, tel que Salesforce ou ServiceNow. Il automatise également d’autres outils que les conseillers du service clientèle utilisent au quotidien, comme Outlook et Teams, grâce à l’inclusion de Copilot pour Microsoft 365.
Dans cette 1re vague de lancement 2025, nous visons à fournir les fonctionnalités suivantes :
- Connectivité étendue avec n’importe quel système CRM.
- Résumés de courriers électroniques en ligne et génération de courriers électroniques dans des systèmes CRM tiers.
Domaines d’investissement
Copilotes intégrés aux systèmes CRM
Sans temps de développement ni efforts de remplacement coûteux, les organisations peuvent simplement pointer vers leurs données (par exemple, les sites Web publics, SharePoint, les articles de base de connaissances et les fichiers hors ligne) et, en quelques minutes, créer un copilote permettant d’exploiter des conversations basées sur l’IA générative sur toutes leurs données à l’aide d’intégrations prêtes à l’emploi pour Salesforce, ServiceNow, Genesys et Zendesk.
Le Copilot intégré au bureau des agents CRM accélère l’intégration des agents et la résolution des incidents, améliore l’efficacité et automatise les tâches pour faire gagner du temps aux agents et les aider à se concentrer sur les clients.
Expériences Microsoft Outlook
L’application Microsoft 365 Copilot pour les services dans Outlook fournit des fonctionnalités d’IA spécifiques au service pour améliorer la productivité de vos conseillers de service. Les conseillers de service travaillant dans Outlook peuvent utiliser Copilot pour les services pour résumer et rédiger des courriers électroniques, accéder aux résumés d’incidents, parcourir et mettre à jour les enregistrements CRM et planifier des réunions à l’aide des résumés d’incidents et d’autres informations pertinentes provenant des enregistrements CRM.
Pour en savoir plus sur l’ensemble des fonctionnalités contenues dans cette vague de lancement, consultez le plan de lancement de Microsoft 365 Copilot pour les services ci-dessous :