Certification

Microsoft Certified: Dynamics 365 Field Service Functional Consultant Associate

Montrez comment configurer une implémentation de Microsoft Dynamics 365 pour Field Service afin d’optimiser les outils et fonctionnalités disponibles pendant la gestion d’une force de travail mobile.

Aperçu

Atteindre

Vue d’ensemble

En tant que candidat à cette certification, vous êtes consultant fonctionnel Microsoft Dynamics 365 Field Service. Vous êtes responsable de l’implémentation de solutions qui :

  • Planifient les ressources pour répondre aux exigences du client.
  • Optimisent les ressources en faisant correspondre les compétences, les emplacements et la disponibilité.
  • Équipent les travailleurs de première ligne avec les informations et les outils leur permettant d’offrir un excellent service.
  • Créent un historique de service des ressources client.

Vous êtes chargé de :

  • Configurer les zones d’administration par défaut de l’application Field Service.
  • Configurer des ressources et planifier.
  • Configurer des contrats de service et des configurations de réservation.
  • Gestion des ordres de travail, des types d’incidents et des réservations.
  • Gérer les ressources client.
  • Installation et configuration de l’application mobile Field Service.
  • Amélioration de Field Service en fonction des besoins des clients.

En tant que candidat, vous devez avoir une compréhension de base des principes de Field Service et du rôle joué par l’application Field Service en relation avec la suite d’applications Dynamics 365, notamment l’intégration des éléments suivants :

  • Microsoft Power Platform
  • Dynamics 365 Customer Service
  • Applications Microsoft 365
  • Dynamics 365 Remote Assist
  • Dynamics 365 Guides

Vous devez comprendre ce qui suit :

  • Terminologie du secteur
  • Processus Field Service
  • Cycle de vie de l’ordre de travail
  • Utilisations de Copilot dans Field Service
  • Bonnes pratiques

Compétences mesurées

  • Configurer les applications du service sur site
  • Gérer les ordres de travail et les actifs des clients
  • Programmer et répartir les ordres de travail
  • Gérer l’application mobile Field Service
  • Gérer l’inventaire et les achats à l’aide du système de gestion d’inventaire intégré
  • Implémenter Microsoft Power Platform

Préparer à l’examen

Pratique pour l'examen

Évaluation des pratiques

Évaluez vos connaissances

Les évaluations pratiques vous donnent un aperçu du style, de la formulation et de la difficulté des questions que vous êtes susceptible de rencontrer lors de l'examen. Grâce à ces évaluations, vous êtes en mesure d'évaluer votre état de préparation, de déterminer où une préparation supplémentaire est nécessaire et de combler les lacunes dans vos connaissances, vous rapprochant ainsi de la probabilité de réussir votre examen.

Supprimer l’évaluation des pratiques

Bac à sable d'examen

Démo d'expérience

Découvrez l’apparence et la convivialité de l’examen avant de le passer. Vous pourrez interagir avec différents types de questions dans la même interface utilisateur que celle que vous utiliserez pendant l'examen.

Passez l’examen

Vous aurez 100 minutes pour effectuer cette évaluation.

Stratégie d’examen

Cet examen sera surveillé et n'est pas à livre ouvert. Vous devrez peut-être compléter des composants interactifs dans le cadre de cet examen. Pour en savoir plus sur la durée et l’expérience de l’examen, consultez : Durée et expérience de l’examen.

Si vous échouez à un examen de certification, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez le repasser 24 heures après votre première tentative. Pour les rattrapages ultérieurs, le délai varie. Pour plus d’informations, consultez Règles relatives au rattrapage d’examens.

Avez-vous besoin d’aménagements ?

Nous offrons divers aménagements pour vous aider.

En savoir plus

Cet examen est proposé dans les langues suivantes :

Anglais, Japonais, Allemand, Français, Espagnol, Portugais (Brésil), Italien, Chinois (simplifié)

Programmez via Pearson Vue

Planifier l’examen
Nous vous recommandons vivement de vous inscrire à un examen avec un compte MSA personnel. Si vous vous inscrivez auprès d’un compte AAD (professionnel/scolaire), vos dossiers d’examen seront perdus si vous quittez votre organisation et qu’ils ne seront pas récupérables.

 

Prix ​​basé sur le pays ou la région où l’examen est surveillé.

Renouveler votre certification

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Ressources de certification

Guide d’étude de l’Examen MB-240

Concentrez-vous sur vos études tandis que vous vous préparez pour l’examen. Passez en revue le guide d’étude pour en savoir plus sur les sujets abordés par l’examen, les mises à jour et les ressources supplémentaires.

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