Recommandations d'articles de base de connaissances

Important

Ce contenu est archivé et n’est pas mis à jour. Pour accéder aux dernières ressources documentaires, voir documentation des produits Microsoft Dynamics 365. Pour accéder aux derniers plans de lancement, voir Plans de lancement Dynamics 365 et Microsoft Power Platform.

Notes

Ces notes de publication décrivent des fonctionnalités qui n'ont peut-être pas encore été publiées. Pour connaître la période de lancement prévue pour cette fonctionnalité, consultez Résumé de Nouveautés. Les délais de livraison peuvent changer et la fonctionnalité prévue peut ne pas être lancée (voir Stratégie de Microsoft). Pour obtenir des informations détaillées sur nos produits, consultez la documentation Dynamics 365.

Pour toutes les organisations de service clientèle, la gestion des connaissances est indispensable pour une meilleure expérience client et une productivité des agents supérieure. Cette fonctionnalité s'appuie sur la recherche par pertinence pour fournir des recommandations d'articles de base de connaissances basées sur les données des entités associées. Elle permet aux agents d'accéder plus rapidement aux articles de base de connaissances pertinents et contextuels afin de résoudre les incidents plus efficacement.

La capture d'écran suivante illustre des recommandations d'articles de base de connaissances dans Dynamics 365 for Customer Service :