Résoudre des problèmes liés à Configurations de maintenance

Cet article décrit les problèmes courants et les erreurs qui peuvent survenir pendant le déploiement ou l’utilisation de Configurations de maintenance pour la mise à jour corrective planifiée sur des machines virtuelles, ainsi que des stratégies pour les résoudre.

Une machine virtuelle s’arrête et ne répond pas lorsque vous utilisez une étendue statique dans la maintenance des invités

Problème

Une configuration de maintenance n’installe pas un correctif planifié sur les machines virtuelles, et génère une erreur ShutdownOrUnresponsive.

Résolution

Dans une étendue statique, il est essentiel d’éviter de s’appuyer sur des configurations de machine virtuelle obsolètes. Par conséquent, vous devez vous assurer que la machine virtuelle est opérationnelle pendant l’installation du patch. Si l’instance de machine virtuelle est recréée avec le même nom, priorisez la configuration de réaffectation après avoir recréé l’instance de machine virtuelle.

La mise à jour corrective planifiée expire ou échoue

Problème

La mise à jour corrective planifiée échoue avec une erreur TimeOut ou Failed après que vous avez déplacé une machine virtuelle en la recréant avec le même nom dans une autre région. Le portail peut afficher la même machine virtuelle deux fois, car la machine virtuelle précédemment créée est supprimée du back-end.

Résolution

Il s’agit d’un bogue connu, et nous travaillons actuellement à sa résolution. Si vous rencontrez ce problème, contactez l’équipe du support technique pour obtenir de l’aide.

Désolé... Nous ne pouvons pas supprimer l’affectation de configuration

Problème

Désolé... Nous n’avons pas pu supprimer l’affectation de configuration d’une configuration de maintenance particulière

Résolution

Pour atténuer ce problème, effectuez les étapes suivantes :

1. Supprimez la configuration de maintenance existante dans laquelle vous rencontrez ce problème.
2. Créez une configuration de maintenance et affectez l’ensemble requis d’étendue dynamique et les machines virtuelles comme attachés dans la configuration de maintenance supprimée.

Si vous souhaitez créer une configuration de maintenance ayant le même nom que la configuration de maintenance supprimée, vous devez attendre l’exécution du nettoyage en arrière-plan d’une durée de 20 minutes. Le système n’autorise pas la création d’une configuration de maintenance ayant le même nom si le nettoyage n’est pas effectué en arrière-plan.

La planification de la mise à jour corrective cesse de fonctionner quand la ressource est déplacée

Problème

Si vous déplacez une ressource vers un autre groupe de ressources ou un autre abonnement, la mise à jour corrective planifiée pour la ressource cesse de fonctionner.

Résolution

Le système ne prend actuellement pas en charge le déplacement de ressources entre des groupes de ressources ou des abonnements. Pour contourner ce problème, effectuez ces étapes pour la ressource que vous souhaitez déplacer. En tant que prérequis, commencez par supprimer l’affectation avant de suivre les étapes.

Si vous utilisez une étendue static :

1. Déplacer la ressource dans un autre groupe de ressources ou abonnement.
2. Recréez l’affectation de ressource.

Si vous utilisez une étendue dynamic :

1. Lancez ou attendez la prochaine exécution planifiée. Cette action fait en sorte que le système supprime complètement l’affectation, ce qui vous permet de passer aux étapes suivantes.
2. Déplacer la ressource dans un autre groupe de ressources ou abonnement.
3. Recréez l’affectation de ressource.

Si l’une des étapes est manquée, veuillez déplacer la ressource vers le groupe de ressources ou l’ID d’abonnement précédent, puis retenter les étapes.

Remarque

Si le groupe de ressources est supprimé, recréez-le avec le même nom. Si l’ID d’abonnement est supprimé, contactez l’équipe de support technique pour l’atténuation des risques.

La configuration de maintenance ne s’est pas déclenchée à la date et à l’heure configurées.

Problème

Après avoir créé une configuration de maintenance avec une valeur de répétition chaque semaine ou chaque mois, vous vous attendez à ce que la planification commence à la date et à l’heure spécifiées, puis se reproduise en fonction de l’intervalle choisi. Toutefois, la planification ne s’est pas déclenchée à la date et à l’heure de début.

Résolution

La première exécution de la configuration de maintenance se produit sur la première valeur de périodicité suivant la date de début spécifiée, et non nécessairement à la date de début proprement dite. Par exemple, si la configuration de maintenance démarre le 17 janvier (mercredi) et est définie pour se répéter tous les lundis, la première exécution de la planification sera le premier lundi après le 17 janvier, qui est le 22 janvier.

Vous pouvez afficher les 4 premières instances de l’exécution planifiée lors de la création d’une configuration de maintenance à partir du portail Azure.

La création d’une étendue dynamique échoue

Problème

Vous ne pouvez pas créer d’étendue dynamique en raison du contrôle d’accès en fonction du rôle (RBAC).

Résolution

Pour créer une étendue dynamique, vous devez être autorisé au niveau de l’abonnement ou au niveau du groupe de ressources. Plus précisément, voici les conditions requises que vous devez remplir.

1. L’abonnement sous lequel l’étendue dynamique est créée doit être inscrit auprès du fournisseur de ressources de maintenance.
2. Il est recommandé d’attribuer le rôle « Contributeur de mise à jour corrective planifiée » aux étendues suivantes :
   1. Abonnement/groupe de ressources sous lequel l’étendue dynamique est créée.
   2. Étendue de la configuration de maintenance.

Pour plus d’informations, consultez la liste des autorisations pour différentes ressources ici.

Une mise à jour est bloquée et ne progresse pas

Problème

S’applique à : ✔️ Hôtes dédiés ✔️ Machines virtuelles

Si vous redéployez une ressource sur un autre cluster, et que vous créez une demande de mise à jour en attente à l’aide de l’ancienne valeur de cluster, la requête est bloquée indéfiniment.

Résolution

Si l’état d’une opération visant à appliquer une mise à jour est fermé ou introuvable, réessayez après 120 heures. Si le problème persiste, contactez l’équipe du support technique pour obtenir de l’aide.

Un hôte dédié est mis à jour après l’attachement d’une configuration de maintenance

Problème

Une configuration de maintenance ne bloque pas la mise à jour d’un hôte dédié, et l’hôte est mis à jour même après l’attachement d’une configuration de maintenance.

Résolution

Si vous recréez un hôte dédié portant le même nom, Configurations de maintenance conserve l’ancien ID d’hôte dédié, ce qui l’empêche de bloquer les mises à jour. Vous pouvez résoudre ce problème en supprimant la configuration de maintenance et en la réaffectant. Si le problème persiste, contactez l’équipe du support technique pour obtenir de l’aide.

Une planification n’est pas déclenchée

Problème

Si une ressource dispose de deux configurations de maintenance avec la même heure de déclenchement et la même configuration d’installation de correctif, et que toutes deux sont affectées à la même machine virtuelle ou ressource, une seule configuration de maintenance se déclenche.

Résolution

Modifiez l’heure de début de l’une des configurations de maintenance pour atténuer le problème. Il s’agit d’une solution de contournement à une limitation actuelle du système qui empêche Configurations de maintenance d’identifier la configuration de maintenance à déclencher.

Vous ne pouvez pas créer d’étendue dynamique pour un groupe de ressources

Problème

La validation de l’étendue dynamique échoue en raison d’une valeur Null dans l’emplacement.

Résolution

Ce problème lié à la validation d’étendue dynamique provoque la régression dans le processus de validation. Nous vous recommandons de fournir l’ensemble d’emplacements requis pour une étendue dynamique au niveau du groupe de ressources.

Une étendue dynamique n’est pas exécutée et aucune ressource n’est corrigée

Problème

L’aplatissement de l’étendue dynamique échoue en raison de la limitation, et le service ne peut pas déterminer les machines virtuelles associées à la machine virtuelle.

Résolution

Veillez à ce que le nombre d’abonnements par étendue dynamique ne dépasse pas 200. Apprenez-en davantage sur les limites de service de l’étendue dynamique.

L’affectation de configuration d’un hôte dédié n’est pas nettoyée après la suppression de l’hôte

Problème

Après la suppression des hôtes dédiés, les affectations de configuration attachées aux hôtes dédiés existent toujours.

Résolution

Avant de supprimer un hôte dédié, veillez à supprimer la configuration de maintenance qui y est associée. Si l’hôte dédié est supprimé mais est toujours visible dans le portail, contactez l’équipe du support technique pour obtenir de l’aide. Des processus de nettoyage sont actuellement en place pour les hôtes dédiés, afin d’éviter tout impact sur les clients.

Impossible de fournir plusieurs valeurs d’étiquette pour les étendues dynamiques

Problème

Si vous utilisez le portail Azure, vous ne pouvez pas fournir plusieurs valeurs d’étiquette pour les étendues dynamiques.

Résolution

Cette fonctionnalité n’est actuellement pas disponible dans le portail. En guise de solution de contournement, vous pouvez utiliser Azure CLI ou Azure PowerShell pour créer une étendue dynamique. Le système accepte plusieurs valeurs pour les étiquettes lorsque vous utilisez Azure CLI ou Azure PowerShell.

Une configuration de maintenance est redéclenchée avec une heure de déclenchement plus ancienne

Problème

Il existe dans Configurations de maintenance un problème connu lié à la mise en cache d’anciennes stratégies de maintenance. Si une ancienne stratégie est mise en cache et qu’une nouvelle instance déplace le traitement de la nouvelle stratégie, l’ancienne machine risque de déclencher la planification avec la date de début obsolète.

Résolution

Nous vous recommandons de mettre à jour la configuration de maintenance au moins une heure avant l’horaire planifiée. Si le problème persiste, contactez l’équipe du support technique pour obtenir de l’aide.

Une configuration de maintenance expire en attendant qu’une mise à jour en cours se termine sur une ressource

Problème

Dans de rares cas, si la fenêtre de mise à jour de l’hôte coïncide avec la fenêtre de mise à jour corrective de l’invité de machine virtuelle, et si la fenêtre de mise à jour corrective de l’invité est trop courte pour que celle-ci puisse s’exécuter après la mise à jour de l’hôte, le système affiche ce message d’erreur : « Expiration de la planification en attente de l’achèvement d’une mise à jour en cours sur la ressource ». La raison est que la plateforme autorise une seule mise à jour à la fois.

Résolution

Modifiez la planification de configuration de maintenance pour la mise à jour de l’invité afin qu’elle s’exécute après la fin de la mise à jour en cours.

La nouvelle configuration de maintenance conserve les attributs de la configuration supprimée

Problème

Une configuration de maintenance nouvellement créée qui a le même nom qu’une configuration précédemment supprimée hérite des propriétés de cette dernière.

Résolution

Veillez à patienter au moins 20 minutes entre le moment où une configuration de maintenance est supprimée et le moment où une nouvelle configuration est créée avec le même nom.

Configurations de maintenance ne prend pas en charge une API

Actuellement, la fonctionnalité ne prend pas en charge les API suivantes :

• Obtenir Appliquer une mise à jour au niveau de l’abonnement
• Obtenir Appliquer une mise à jour au niveau du groupe de ressources
• Obtenir Mise à jour en attente au niveau de l’abonnement
• Obtenir Mise à jour en attente au niveau du groupe de ressources