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Résolution des problèmes liés au service Workbench de modélisation et de simulation Azure

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Ce guide de dépannage contient des étapes générales sur la résolution des problèmes ainsi que des informations relatives au service Workbench de modélisation et de simulation Azure. Le contenu est organisé par type de rubrique.

Vous trouverez des étapes de dépannage supplémentaires pour les problèmes temporaires sur la page Problèmes connus.

Résolution des problèmes du bureau à distance

Erreur d’accès au Bureau à distance

L’affichage de l’erreur Non autorisé durant l’accès à l’URL du tableau de bord du Bureau à distance indique qu’il existe éventuellement des problèmes liés à votre accès réseau. Passez en revue la configuration réseau du connecteur de chambre.

  • Si le connecteur est configuré pour Azure ExpressRoute ou une passerelle VPN, accédez à l’URL du tableau de bord du Bureau à distance à partir d’un ordinateur de ce réseau.
  • Si le connecteur est configuré pour une IP publique, accédez à l’URL du tableau de bord du Bureau à distance à partir d’une adresse IP figurant en liste verte pour le connecteur.

Erreurs de connexion au Bureau à distance

  • Un écran de connexion bleu quand vous naviguez vers l’URL du tableau de bord du Bureau à distance de votre chambre indique que la configuration de l’authentification unique n’est pas correcte.
  • Un écran gris quand vous tentez de vous connecter à une charge de travail indique que votre charge de travail n’est pas à l’état en cours d’exécution, ou que l’approvisionnement des utilisateurs a échoué pour l’utilisateur concerné.

Échec pour tous les utilisateurs

  • Passez en revue l’article Créer une application dans Microsoft Entra ID et vérifiez si l’inscription d’application est configurée correctement.
  • Passez en revue les inscriptions d’URI de redirection pour la chambre spécifique, puis vérifiez que les redirections du connecteur correspondent à celles trouvées avec l’application. En l’absence de correspondance, réinscrivez les URI de redirection.
  • Passez en revue les secrets d’inscription d’application pour le service Workbench de modélisation et de simulation, puis vérifiez si votre clé secrète client d’application a expiré. Suivez les étapes ci-dessous si elle a expiré.
    1. Générez un nouveau secret, puis notez la valeur de la clé secrète client.
    2. Mettez à jour votre valeur de secret d’application Key Vault avec la valeur de clé secrète client qui vient d’être générée.
    3. Supprimez votre connecteur, puis recréez-le.
      • Notez la configuration réseau pour pouvoir configurer correctement le nouveau connecteur avec les IP appropriées de la liste d’autorisation ou la valeur de sous-réseau adéquate.
      • Pour le nouveau connecteur, veillez à inscrire les URI de redirection de votre connecteur de chambre.
      • Une nouvelle URL de Bureau à distance est également fournie pour accéder aux charges de travail de chambre.
    4. La création du connecteur récupère le nouveau secret, et rend possible l’expérience d’authentification unique Microsoft Entra. Tous les administrateurs de chambre et utilisateurs de chambre approvisionnés au niveau de la chambre ont automatiquement accès via ce nouveau connecteur.

Échec pour certains utilisateurs

  1. Vérifiez que l’utilisateur est approvisionné en tant qu’utilisateur de chambre ou administrateur de chambre sur la ressource chambre. Il doit être configuré en tant que rôle IAM directement pour cette chambre, et non en tant que ressource parente avec une autorisation héritée.

  2. Vérifiez que l’utilisateur dispose d’un e-mail valide pour son profil Microsoft Entra, et que son alias Microsoft Entra correspond à son alias d’e-mail. Par exemple, un alias de connexion Microsoft Entra jane.doe doit également avoir un alias d’e-mail jane.doe. Jane Doe ne peut pas se connecter à Microsoft Entra ID avec jadoe ni avec aucune autre variante.

  3. Vérifiez que votre dossier /mount/sharehome dispose d’un espace disponible suffisant. L’annuaire /mount/sharedhome est configuré pour stocker les clés utilisateur permettant d’établir une connexion sécurisée. Ne stockez pas de fichiers archive tar/fichiers binaires chargés dans ce dossier, n’installez pas d’outils et n’utilisez pas la capacité du disque, car cela peut provoquer des erreurs de connexion système et entraîner une panne. Utilisez plutôt le répertoire /mount/chamberstorages/<nom du stockage> pour tous vos besoins en stockage de données et en installation d’outils.

  4. Vérifiez que les paramètres d’autorisation de dossier sont corrects dans votre chambre. L’approvisionnement des utilisateurs risque de ne pas fonctionner correctement si les paramètres d’autorisation de dossier ne sont pas corrects. Vous pouvez vérifier les autorisations de dossier dans une session de terminal à l’aide de la commande ls -al pour chaque dossier /mount/sharedhome/<alias_utilisateur>/.ssh. Les résultats doivent correspondre aux attentes ci-dessous :

     /mount/sharedhome/<useralias>/.ssh folder: 700 (drwx------)
 /mount/sharedhome/<useralias>/.ssh/ public key (.pub or authorized_keys file): 644 (-rw-r--r--)
 /mount/sharedhome/<useralias>/.ssh/ private key (id_rsa): 600 (-rw-------)

  5. Si cela ne fonctionne toujours pas, essayez d’effectuer une actualisation en réapprovisionnant l’utilisateur. Le dossier /mount/sharedhome/<alias_utilisateur> est supprimé au moment de la suppression de l’attribution de rôle utilisateur. Vérifiez que les données sont sauvegardées si nécessaire avant de supprimer l’attribution de rôle utilisateur.

    1. Supprimez l’attribution de rôle Administrateur de chambre ou Utilisateur de chambre de l’utilisateur au niveau de la chambre.
    2. Attendez 5 minutes.
    3. Rétablissez ensuite l’attribution de rôle de l’utilisateur au niveau de la chambre.
    4. Attendez 5 minutes.
    5. Conseillez à l’utilisateur de se reconnecter.

  6. Si l’utilisateur ne peut toujours pas se connecter, il doit vider le cache du navigateur, et tenter de se connecter à nouveau à l’URL du tableau de bord du Bureau à distance, ou essayer avec un autre navigateur. Une fois que le cache a été correctement vidé, ou qu’une tentative de connexion a eu lieu avec un nouveau navigateur, l’invite de connexion Microsoft Entra de votre organisation s’affiche. Les informations d’identification OAuth sont mises en cache. Parfois, une nouvelle connexion peut résoudre les problèmes liés aux informations d’identification mises en cache.

Erreur de licence

Une erreur indiquant que toutes les licences sont utilisées pour le Bureau à distance signifie que toutes les licences sont déjà utilisées pour l’outil Bureau à distance. Demandez à un membre de votre équipe de se déconnecter pour que vous puissiez vous connecter. Vous pouvez également contacter votre responsable de compte Microsoft pour obtenir davantage de licences de bureau à distance.

Résolution des problèmes liés au serveur de licences

Impossible d’extraire le fichier de licence

  1. Utilisez le code suivant pour voir si le fichier de licence a expiré.

    lmstatPath=$(find / -name lmstat | head -1)
licenseHostname=<HOSTNAME_FOR_EDA_LICENSE_SERVICE>        # under Chamber/License e.g., <PORT>@<HOSTNAME>

$lmstatPath -a -c $licenseHostname

    Sortie attendue

    lmstat - Copyright (c) <YEAR> Flexera. All Rights Reserved.
Flexible License Manager status on <TIME>

License server status: <PORT>@<HOSTNAME>
    License file(s) on <HOSTNAME>: <LICENSE_FILE_PATH>:

<HOSTNAME>: license server UP <VERSION>

Vendor daemon status (on <HOSTNAME>):

    <VENDOR_DAEMON>: UP <VERSION>
Feature usage info:
...
Users of <FEATURE_N>:  (Total of <W> license issued;  Total of <X> licenses in use)
Users of <FEATURE_N+1>:  (Total of <Y> license issued;  Total of <Z> licenses in use)
...

  2. Si le fichier de licence n’a pas expiré, redémarrez le serveur de licences à partir du portail Azure. Vérifiez ensuite si vous pouvez extraire le fichier de licence.

  3. Si vous ne pouvez pas extraire le fichier de licence, rechargez le fichier de licence d’origine à partir du fournisseur de licences. Vérifiez qu’aucune modification n’a été apportée au fichier d’origine avant de le recharger.

  4. Exécutez la commande « lmstat » pour vérifier l’état du serveur de licences. S’il est en cours d’exécution, essayez d’extraire votre fichier de licence.

  5. Si le problème persiste, contactez votre responsable de compte Microsoft.

Résolution des problèmes liés aux pipelines de données

L’importation de données dans la chambre ne fonctionne pas

  1. Vérifiez que votre fichier se trouve dans le dossier racine, et que le nom de fichier contient uniquement des caractères valides : caractères alphanumériques, traits de soulignement, points et traits d’union.
  2. Vérifiez les paramètres de mise en réseau et les paramètres de connecteur de la chambre. Vérifiez votre accès réseau.
    • Si vous vous connectez via une adresse IP en liste verte, vérifiez que votre IP publique actuelle est listée.
    • Si vous vous connectez par VPN/ExpressRoute, vérifiez que vous vous connectez à partir d’un appareil de ce réseau.
  3. Vérifiez que vous êtes approvisionné en tant que propriétaire de Workbench, administrateur de chambre ou utilisateur de chambre dans la chambre du Workbench.
  4. Examinez la date d’expiration de l’URI SAP pour vérifier s’il n’a pas expiré. S’il a expiré, générez-en un autre, puis réessayez. Pour plus d’informations sur l’importation de données, consultez Importer des données dans la chambre.
  5. Vérifiez que vous n’utilisez pas AzCopy v10.18.0. Bien que nous recommandions l’utilisation de la dernière version, il existe des problèmes connus avec cette version.
  6. Si le problème persiste, contactez votre responsable de compte Microsoft.

Impossible de demander l’exportation de données

  1. Vérifiez que vous êtes administrateur de chambre. Seul un administrateur de chambre peut demander l’exportation d’un fichier ou de données.
  2. Pour plus d’informations sur l’exportation de données, consultez Exporter des données de la chambre.

Impossible d’approuver la demande d’exportation de données

  1. Vérifiez que vous êtes propriétaire de Workbench. Un propriétaire de Workbench se voit attribuer le rôle Propriétaire de l’abonnement ou Contributeur de l’abonnement. Il s’agit du seul rôle qui peut approuver (ou rejeter) une demande d’exportation de données.
  2. Vérifiez que vous n’avez pas demandé l’exportation de données. L’utilisateur qui demande l’exportation de données n’est pas autorisé à approuver également l’exportation de données. Pour plus d’informations sur l’exportation de données, consultez Exporter des données de la chambre.

L’exportation de données à partir de la chambre ne fonctionne pas

Suivez les étapes ci-dessous si vous ne parvenez pas à exporter les données de la chambre à l’aide de l’URI SAP

  1. Vérifiez que votre fichier se trouve dans le dossier racine, et que le nom de fichier contient uniquement des caractères valides : caractères alphanumériques, traits de soulignement, points et traits d’union.
  2. Vérifiez les paramètres de mise en réseau et les paramètres de connecteur de la chambre. Vérifiez votre accès réseau.
    • Si vous vous connectez via une adresse IP en liste verte, vérifiez que votre IP publique actuelle est listée.
    • Si vous vous connectez par VPN/ExpressRoute, vérifiez que vous vous connectez à partir d’un appareil de ce réseau.
  3. Vérifiez que vous êtes approvisionné en tant que propriétaire de Workbench, administrateur de chambre ou utilisateur de chambre dans la chambre du Workbench.
  4. Examinez la date d’expiration de l’URI SAP pour vérifier s’il n’a pas expiré. S’il a expiré, générez-en un autre, puis réessayez. Pour plus d’informations sur l’exportation de données, consultez Exporter des données de la chambre.
  5. Si le problème persiste, contactez votre responsable de compte Microsoft.

Résolution des problèmes de quota/capacité

Pour les problèmes de quota de stockage ou de calcul, contactez votre responsable de compte Microsoft. Ils vous permettront d'obtenir plus d'allocations pour votre abonnement au banc de travail, sous réserve des limites/contraintes régionales en matière de capacité.

Résolution des problèmes liés à la chambre ou au connecteur

Temps excessif de démarrage ou d’arrêt

Lors du démarrage d’un connecteur ou d’une chambre depuis l’état Arrêté, si l’état de Marche/Arrêt est « Démarrage en cours » pendant plus de 25 minutes, effectuez un arrêt, attendez que l’état de Marche/Arrêt indique Arrêté, puis effectuez à nouveau un démarrage. Découvrez comment démarrer et arrêter une chambre, un connecteur ou une machine virtuelle.

Problème non couvert ou non résolu

Si les étapes de résolution des problèmes sont inefficaces, ou si votre problème n’est pas listé sur cette page, contactez votre responsable de compte Microsoft pour obtenir de l’aide.