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Résoudre les problèmes de paiement d’Azure

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Vous pouvez rencontrer un problème ou une erreur quand vous tentez de mettre à jour les informations du compte de paiement dans le portail Microsoft Azure.

Pour résoudre votre problème, dans la liste ci-dessous, sélectionnez le sujet qui se rapproche le plus de votre erreur.

Ma carte de crédit a été refusée quand j’ai tenté de m’inscrire à Azure

Pour résoudre les problèmes liés à un refus de carte, reportez-vous à Résoudre les problèmes de carte refusée lors de l’inscription à Azure.

Impossible de voir les abonnements sous mon compte pour mettre à jour le mode de paiement

Vous utilisez peut-être un ID de messagerie qui diffère de celui utilisé pour les abonnements.

Pour détecter ce problème, consultez Aucun abonnement trouvé pour le portail Azure.

Impossible d’utiliser une carte de crédit virtuelle ou prépayée comme mode de paiement.

Les cartes de crédit virtuelles ou prépayées ne sont pas acceptées comme mode de paiement pour les abonnements Azure.

Pour plus d’informations, consultez Résoudre les problèmes de refus de carte lors de l’inscription à Azure.

Impossible de supprimer la carte de crédit du mode de paiement enregistré pour la facturation

De par sa conception, vous ne pouvez pas supprimer une carte de crédit de l'abonnement actif.

Si une carte existante doit être supprimée, l’une des actions suivantes est requise :

  • Une nouvelle carte doit être ajoutée à l’abonnement pour que l’ancien instrument de paiement puisse être supprimé avec succès.
  • Vous pouvez annuler l’abonnement pour supprimer définitivement l’abonnement, puis supprimer la carte.

Impossible de supprimer un ancien mode de paiement après en avoir ajouté un nouveau

Le nouvel instrument de paiement n’est peut-être pas associé à l’abonnement. Pour associer plus aisément l’instrument de paiement à l’abonnement, consultez Ajouter, mettre à jour ou supprimer une carte de crédit pour Azure.

Impossible de supprimer une méthode de paiement à cause d’une erreur Cannot delete payment method

Le problème est dû à un solde impayé. Réglez tous les soldes impayés avant de supprimer le mode de paiement.

Impossible de procéder au paiement d’un abonnement

Si vous recevez le message d’erreur Payment is past due. There is a problem with your payment methodouWe're sorry, the information cannot be saved. Close the browser and try again., un paiement est en attente sur la carte, car la carte a été refusée par votre institution financière.

Vérifiez que le solde de la carte de crédit est suffisant pour que le paiement soit effectué. S’il n’est pas suffisant, utilisez une autre carte ou bien contactez votre institution financière pour résoudre le problème.

Consultez votre banque au sujet des problèmes suivants :

  • Les transactions internationales ne sont pas activées.
  • La carte comporte une limite de crédit ou le solde doit être réglé.
  • Un paiement périodique est activé sur la carte.

Impossible de modifier le mode de paiement en raison de problèmes de navigateur (le navigateur se bloque, ne se charge pas, etc.)

Déconnectez-vous de toutes les sessions Azure actives, puis suivez les étapes de l’article Navigation InPrivate dans Microsoft Edge pour démarrer une session InPrivate dans Microsoft Edge ou Internet Explorer.

Dans la session privée, suivez les étapes de la procédure de modification d’une carte de crédit pour mettre à jour ou modifier les informations relatives à la carte de crédit.

Vous pouvez également essayer d’effectuer les opérations suivantes :

  • Actualiser votre navigateur
  • Utiliser un autre navigateur
  • Supprimer les cookies mis en cache

Mon abonnement toujours désactivé après la mise à jour du mode de paiement.

Le problème est dû à un solde impayé. Réglez tous les soldes impayés avant de supprimer le mode de paiement.

Impossible de modifier le mode de paiement en raison d’une page de réponse d’erreur XML

Vous recevez ce message si vous utilisez le portail Azure pour ajouter une nouvelle carte de crédit.

Pour ajouter les détails de la carte, connectez-vous au portail du compte Azure à l’aide de l’adresse e-mail de l’administrateur du compte.

Pourquoi ma facture apparaît-elle comme impayée alors que je l’ai payée ?

  • Le numéro de facture de la remise n’a pas été spécifié.
  • Vous avez effectué un seul paiement pour plusieurs factures.

Meilleures pratiques :

  • Envoyez un virement bancaire par facture.
  • Spécifiez le numéro de facture sur la remise.
  • Envoyez une preuve de paiement, une identification et des détails de remise.

Autres ressources d’aide

Autres articles sur la résolution des problèmes liés à la facturation et aux abonnements Azure

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