Appel d’urgence pour Zoom Phone Cloud Peering avec Azure Communications Gateway
Azure Communications Gateway permet aux abonnés de Zoom Phone d’effectuer des appels d’urgence à partir de clients Zoom. Cet article décrit comment Azure Communications Gateway achemine ces appels vers votre réseau et les éléments clés à prendre en compte.
Appels d’urgence aux États-Unis et au Canada
Par défaut, Zoom achemine les appels d’urgence aux États-Unis et au Canada via des lignes spécialisées vers les fournisseurs de services d’urgence. Les appels d’urgence n’atteignent donc pas votre déploiement Azure Communications Gateway ni votre réseau.
Si vous souhaitez que Zoom achemine les appels d’urgence vers votre réseau (via Azure Communications Gateway), reportez-vous au Guide de référence de la solution Zoom Phone Provider Exchange et contactez votre représentant Zoom. Vous devez ensuite configurer Azure Communications Gateway et votre réseau pour qu’ils traitent les appels d’urgence de la même manière que les appels d’urgence en dehors des États-Unis et du Canada.
Appels d’urgence à l’extérieur des États-Unis et au Canada
Azure Communications Gateway achemine les appels d’urgence des clients Zoom vers votre réseau de la même manière que les autres appels d’origine. Zoom signale les numéros d’urgence au format +<country-code><emergency-short-code> (par exemple +44999), où les codes courts d’urgence sont spécifiés dans https://support.zoom.us/hc/articles/360029961151-Special-service-numbers.
Vous devez respecter les consignes suivantes :
- Identifiez les combinaisons de codes de pays et de codes courts d’urgence que vous devez prendre en charge.
- Spécifiez ces combinaisons (précédées de
+) lorsque vous déployez azure Communications Gateway, ou en modifiant votre configuration existante. - Configurez votre réseau pour traiter les appels à ces numéros en tant qu’appels d’urgence.
Si votre réseau ne peut pas acheminer les appels d’urgence dans le format +<country-code><emergency-short-code>, contactez votre équipe d’intégration ou faites une demande de support pour discuter de vos besoins en matière de conversion des numéros.