Partager via

FAQ sur les comptes WhatsApp Business

  • Article

Vous pouvez rencontrer des problèmes courants avec le compte WhatsApp Business que vous avez connecté à votre ressource Azure Communication Services. Votre compte WhatsApp Business est géré à partir du portail WhatsApp Business. Cet article fournit des liens vers la documentation de WhatsApp pour en savoir plus et résoudre ces problèmes.

Qu’est-ce qu’un nom d’affichage et comment est-il vérifié ?

Le nom d’affichage de WhatsApp Business est le nom de votre entreprise que les clients voient sur votre profil WhatsApp Business. Lorsque vous ajoutez un nouveau numéro de téléphone à votre compte WhatsApp BusinesS dans le Meta Business Manager, vous devez lui attribuer un nom d’affichage.

WhatsApp examine votre nom d’affichage et vérifie votre compte. L’examen et la vérification du compte ne sont pas obligatoires pour commencer à utiliser la plateforme. Vous pouvez immédiatement commencer à envoyer des messages à vos clients. Pour en savoir plus sur l’examen du nom d’affichage de WhatsApp Business, consultez : Comptes professionnels - Plateforme WhatsApp Business (facebook.com)

Si votre nom d’affichage est refusé, lisez les Recommandations relatives aux noms d’affichage | Pages d’aide Meta Business (facebook.com).

Vous pouvez modifier votre nom d’affichage en suivant ces instructions : Modifier votre nom d’affichage WhatsApp Business | Pages d’aide Meta Business (facebook.com).

Qu’est-ce que la vérification WhatsApp Business et pourquoi devrais-je m’y soumettre ?

WhatsApp offre de nombreuses options pour confirmer l’authenticité de votre entreprise et la promouvoir. Vous pouvez en savoir plus sur les types de comptes WhatsApp Business ici : Confirmer l’authenticité de votre entreprise | Pages d’aide Meta Business (facebook.com).

Par défaut, tout compte utilisant la plateforme WhatsApp Business ou l’application WhatsApp Business est un compte professionnel. Vous pouvez envoyer des messages à vos clients même si vous n’avez pas confirmé l’authenticité de votre entreprise.

Lorsque vous êtes prêt à intensifier vos activités de marketing, de services publics et d’authentification, vous pouvez procéder à la vérification de l’entreprise. Une fois que le compte a terminé la vérification de l’entreprise, le nom de l’entreprise est visible même si l’utilisateur n’a pas ajouté l’entreprise à son carnet d’adresses.

Vous pouvez en savoir plus sur la vérification de votre entreprise ici : Confirmer l’authenticité de votre entreprise | Pages d’aide Meta Business (facebook.com).

Vous pouvez résoudre les problèmes empêchant la vérification de votre entreprise en accédant à la page suivante : Résoudre les problèmes liés à la vérification de l’entreprise | Pages d’aide Meta Business (facebook.com).

Pour obtenir la coche verte vérifiée par votre entreprise, vous pouvez demander à devenir un compte commercial officiel (Official Business Account - OBA). Vous trouverez plus d’informations sur ce processus ici : Demander un compte WhatsApp Business officiel | Pages d’aide Meta Business (facebook.com).

Qu’est-ce que la vérification des modèles WhatsApp?

WhatsApp demande aux entreprises d’initier des conversations en utilisant des modèles. Vous devez créer ces modèles et les soumettre à approbation avant de les utiliser. Pour en savoir plus sur ce processus d’approbation et sur les motifs de rejet les plus courants, consultez Directives concernant les modèles de messages - WhatsApp Business Platform (facebook.com)

Pourquoi mon compte a-t-il été révoqué ?

WhatsApp révoque les comptes WhatsApp Business qui violent à plusieurs reprises la politique de la messagerie WhatsApp Business et le règlement commercial. Consultez la page suivante pour en savoir plus sur la révocation de comptes : Afficher les détails sur l’infraction à la politique commise par votre compte WhatsApp Business | Pages d’aide Meta Business (facebook.com).

Ressources

Voici d’autres ressources utiles concernant votre compte WhatsApp Business :