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Vue d’ensemble de l’enquête de fin d’appel

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L’enquête de fin d’appel est un outil qui vous aide à comprendre comment vos utilisateurs perçoivent la qualité globale et la fiabilité de votre solution SDK Calling.

Objectif de l’enquête de fin d’appel

Il est difficile de déterminer l’expérience d’appel perçue d’un client et d’évaluer le fonctionnement de votre solution d’appel, sauf si vous recueillez des commentaires. Vous pouvez utiliser l’enquête de fin d’appel pour collecter et analyser les opinions subjectives des clients sur leur expérience d’appel. Ne s’appuyer que sur des mesures objectives , comme le débit audio et vidéo, la distorsion et la latence, peut ne pas indiquer qu’un client a eu une expérience d’appel médiocre.

Après avoir publié des données d’enquête, vous pouvez afficher les résultats de l’enquête par le biais d’Azure à des fins d’analyse et d’amélioration. Azure Communication Services utilise ces résultats d’enquête pour surveiller et améliorer la qualité et la fiabilité.

Structure de l’enquête

L’enquête est conçue pour répondre à deux questions :

  • Comment l’utilisateur a-t-il perçu la qualité globale de son expérience d’appel ?
  • L’utilisateur a-t-il perçu des problèmes liés à l’audio, à la vidéo ou au partage d’écran pendant l’appel ?

L’API permet aux applications de collecter des points de données qui décrivent les évaluations perçues par l’utilisateur de ses expériences globales d’appel, d’audio, de vidéo et de partage d’écran. Microsoft analyse les résultats de l’API d’enquête en fonction des objectifs suivants.

Catégories d’évaluation de l’API Objectif de la question
Appel global Les réponses indiquent comment un participant à un appel a perçu la qualité globale d’un appel.
Audio Les réponses indiquent si l’utilisateur a perçu des problèmes d’audio.
Vidéo Les réponses indiquent si l’utilisateur a perçu des problèmes de vidéo.
Partage d’écran Les réponses indiquent si l’utilisateur a perçu des problèmes de partage d’écran.

Fonctionnalités de l’enquête

Configuration de l’API d’enquête par défaut

Catégories d’évaluation de l’API Valeurs de coupure Plage d’entrée Commentaires
Appel global 2 1 - 5 Interroge la qualité globale de l’expérience d’un participant à un appel sur une échelle de 1 à 5. Une réponse de 1 indique une expérience d’appel imparfaite. Une réponse de 5 indique un appel parfait. La valeur de coupure de 2 signifie qu’une réponse client de 1 ou 2 indique une expérience d’appel moins que parfaite.
Audio 2 1 - 5 Une réponse de 1 indique une expérience audio imparfaite. Une réponse de 5 indique que le client n’a rencontré aucun problème d’audio.
Vidéo 2 1 - 5 Une réponse de 1 indique une expérience vidéo imparfaite. Une réponse de 5 indique que le client n’a rencontré aucun problème de vidéo.
Partage d’écran 2 1 - 5 Une réponse de 1 indique une expérience de partage d’écran imparfaite. Une réponse de 5 indique que le client n’a rencontré aucun problème de partage d’écran.

Remarque

La valeur de coupure indiquée d’une question dans l’API est le seuil utilisé par Microsoft lors de l’analyse de vos données d’enquête. Lorsque vous personnalisez la valeur de coupure ou la plage d’entrée, Microsoft analyse vos données d’enquête en fonction de votre personnalisation.

Autres balises d’enquête

Catégorie d’évaluation Balises facultatives
Appel global CallCannotJoin CallCannotInvite HadToRejoin CallEndedUnexpectedly OtherIssues
Audio NoLocalAudio NoRemoteAudio Echo AudioNoise LowVolume AudioStoppedUnexpectedly DistortedSpeech AudioInterruption OtherIssues
Vidéo NoVideoReceived NoVideoSent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly DarkVideoReceived AudioVideoOutOfSync OtherIssues
Partage d’écran NoContentLocal NoContentRemote CannotPresent LowQuality Freezes StoppedUnexpectedly LargeDelay OtherIssues

Options de personnalisation de l’enquête de fin d’appel

Vous pouvez choisir de collecter les quatre valeurs d’API ou uniquement celles que vous trouvez les plus importantes. Par exemple, vous pouvez choisir de demander aux clients uniquement leur expérience d’appel globale et de ne pas leur demander leur expérience audio, vidéo et de partage d’écran.

Vous pouvez également personnaliser les plages d’entrée en fonction de vos besoins. La plage d’entrée par défaut est comprise entre 1 et 5 pour l’appel global, l’audio, la vidéo et le partage d’écran. Toutefois, vous pouvez personnaliser chaque valeur d’API d’un minimum de 0 à un maximum de 100.

Catégories d’évaluation de l’API Valeurs de coupure Plage d’entrée
Appel global 0 - 100 0 - 100
Audio 0 - 100 0 - 100
Vidéo 0 - 100 0 - 100
Partage d’écran 0 - 100 0 - 100

Stockage des données d’enquête pour l’affichage

Pour envoyer les données de journal de vos enquêtes à un espace de travail Log Analytics, une instance Azure Event Hubs ou un compte de stockage Azure à des fins d’analyse, vous devez activer un paramètre de diagnostic dans Azure Monitor. Si vous n’activez pas de paramètre de diagnostic pour envoyer des données d’enquête à l’une de ces options, vos données d’enquête ne seront pas stockées et seront perdues.

Pour activer ces journaux dans le cadre de vos Communications Services, consultez : Journaux d’enquête de fin d’appel.

Afficher les données d’enquête en tant qu’administrateur Teams

Lorsque vos kits SDK Azure Communication Services soumettent une enquête dans le cadre d’un scénario de réunion Teams Interop, les données d’enquête sont accessibles via les outils de prise en charge de l’organisateur de réunion Teams, notamment l’Analyse des appels, PowerBI et l’API Graph. Tout administrateur de l’organisateur de la réunion Teams peut accéder aux données d’enquête sur les appels. Les valeurs CallSurvey.audioRating.score, CallSurvey.videoRating.score et CallSurvey.screenshareRating.score sont spécifiques à Azure Communication Services et ne sont pas disponibles dans les outils de prise en charge Teams.

Pour envoyer les données d’enquête aux outils de prise en charge Teams, la valeur CallSurvey.overallRating.score doit être présente. Les outils de prise en charge Teams attendent une échelle d’évaluation comprise entre 0 et 4, le score d’évaluation global sera converti en conséquence.

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