Activez l’appel téléphonique entrant pour Azure Communication Services.

L’appel RTC entrant est actuellement pris en charge en disponibilité générale pour Dynamics Omnichannel et le Kit de développement logiciel (SDK) Call Automation. Vous pouvez utiliser des numéros de téléphone fournis par Microsoft et des numéros de téléphone fournis par routage direct.

Appels entrants avec Omnicanal pour Customer Service

Pris en charge dans la version en disponibilité générale : pour configurer des appels entrants pour Omnicanal pour Customer Service avec routage direct ou appel vocal (RTC), suivez ces instructions.

Appels entrants avec le Kit de développement logiciel (SDK) Azure Communication Services Call Automation

L’automatisation des appels vous permet de créer des workflows d’appels personnalisés au sein de vos applications dans le but d’optimiser les processus métier et d’améliorer la satisfaction des clients. La bibliothèque prend en charge la gestion des appels entrants aux numéros de téléphone acquis à partir de Communication Services et des appels entrants via un routage direct. Vous pouvez également utiliser l’automatisation des appels pour passer des appels sortants à partir de numéros de téléphone appartenant à votre ressource, entre autres fonctionnalités offertes.

En savoir plus sur Call Automation, pris en charge dans la disponibilité générale.

Appel entrant avec Power Virtual Agents

Bientôt disponible