Fonctionnalités pour les utilisateurs de Microsoft Teams dans les appels d’Azure Communication Services
Azure Communication Services est interopérable avec Microsoft Teams. Cela est particulièrement utile pour les cas d’usage pour les entreprises à consommateur, où un client externe dans une application ou un site web personnalisé basé sur Azure communique avec un employé à l’aide de Microsoft Teams. Cette fonctionnalité permet au client externe de profiter d’une expérience personnalisée, et l’employé doit avoir tous ses besoins de communication satisfaits dans un seul hub : Teams.
Azure Communication Services peut interagir avec Teams de trois façons :
Les clients Azure peuvent placer ou ajouter un utilisateur Teams individuel à un appel de groupe et 1 :1. Cette fonctionnalité est idéal pour les situations de service à la clientèle où votre application connecte des experts en matière hébergée par Teams à un appel pour aider les agents à améliorer leurs premiers taux de résolution des appels. Cet article décrit le scénario.
Les clients Azure peuvent appeler directement une application Voice Teams, telle que le standard automatique et les files d'attente d'appels. Azure Communication Services vous permet de connecter des clients à partir de votre site web ou de votre application à Teams Voice Apps pour gérer les demandes et les transfert ultérieurs aux agents Teams, comme configuré dans le Centre d’administration Teams. Pour plus d’informations, consultez Joindre votre application d’appel à une file d’attente d’appels Teams.
Les clients Azure peuvent participer à des réunions Teams. Pour en savoir plus, consultez les fonctionnalités de réunion Teams pour les utilisateurs externes Teams.
Cette page détaille les fonctionnalités des utilisateurs Teams (ou Microsoft 365) dans un appel avec des utilisateurs Communication Services (scénario n°1). Votre service peut orchestrer et gérer ces appels, notamment ajouter des utilisateurs Teams à ces appels, à l’aide du Kit de développement logiciel (SDK) d’automatisation des appels. En savoir plus sur l’ajout d’utilisateurs Teams dans les flux de travail de l’automatisation des appels.
Important
L’appel d’utilisateurs Teams nécessite une licence de téléphone Teams et une activation d’entreprise. Pour plus d’informations, consultez tarification de l’interopérabilité Teams et configurer Teams Phone dans votre organisation.
L’utilisateur M365/Teams peut passer des appels avec des utilisateurs Communication Services via un client Teams ou un client personnalisé créé à l’aide des kits SDK Javascript d’appel d’Azure Communication Services. Pour en savoir plus sur les fonctionnalités disponibles pour l’utilisateur Communication Services, reportez-vous à fonctionnalités vocales et vidéo document.
Le Kit de développement logiciel (SDK) d’appel Azure Communication Services fournit également des statistiques de qualité multimédia et améliore et gère la qualité des appels. Pour en savoir plus, consultez Vue d’ensemble du kit SDK Appel.
| Groupe de fonctionnalités | Fonctionnalité | Utilisateur M365 sur un client personnalisé | Utilisateur M365 sur un client Teams |
|---|---|---|---|
| Fonctionnalités principales | Passer un appel un-à-un à un utilisateur Teams | ✔️ | ✔️ |
| Répondre à un appel entrant 1 :1 ou d’un groupe à partir de Communication Services | ✔️ | ✔️ | |
| Rejeter un appel entrant 1 :1 ou un appel de groupe à partir de Communication Services | ✔️ | ✔️ | |
| Liste | Ajouter un autre utilisateur Teams à un appel de groupe (depuis votre locataire ou un autre locataire fédéré) | ✔️ | ✔️ |
| Promouvoir un appel un-à-un dans un appel de groupe en ajoutant un utilisateur Azure Communication Services | ✔️ | N/A | |
| Ajouter un utilisateur Azure Communication Services à un appel de groupe | ✔️ | N/A | |
| Ajouter un utilisateur PSTN à un ou un appel de groupe | ✔️ | ✔️ | |
| Supprimer un participant de l’appel de groupe | ✔️ | ✔️ | |
| Le placement d’un appel honore la configuration/la fédération d’accès externe Teams | ✔️ | ✔️ | |
| L’ajout d’utilisateurs Teams honore la configuration/la fédération d’accès externe Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Lister les participants | ✔️ | ✔️ | |
| Contrôle durant l’appel | Activer/désactiver la vidéo | ✔️ | ✔️ |
| Désactiver la vidéo entrante | ✔️ | ✔️ | |
| Désactiver/réactiver le micro | ✔️ | ✔️ | |
| Désactiver le son d’un autre participant | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Recevoir des notifications muets | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Basculer entre les caméras | ✔️ | ✔️ | |
| Placer le participant en attente locale/détenir | ✔️ | ✔️ | |
| Indicateur des intervenants dominants de l’appel | ✔️ | ✔️ | |
| Choisir un haut-parleur pour les appels | ✔️ | ✔️ | |
| Choisir un microphone pour les appels | ✔️ | ✔️ | |
| Indicateur de l’état inactif, média précoce, connecté, en attente, déconnecté | ✔️ | ✔️ | |
| Indicateur de l’anneau d’état de l’appel, connecté, en attente | ✔️ | ✔️ | |
| Indiquer les participants dont le micro est désactivé | ✔️ | ✔️ | |
| Indiquer les raisons pour lesquelles les participants mettent fin à l’appel | ✔️ | ❌ | |
| Partage d’écran | Partager la totalité de l’écran dans l’application | ✔️ | ✔️ |
| Partager une application spécifique (à partir de la liste des applications en cours d’exécution) | ✔️ | ✔️ | |
| Partager un onglet de navigateur web à partir de la liste des onglets ouverts | ✔️ | ✔️ | |
| Partager l’audio du système pendant le partage d’écran | ✔️ | ✔️ | |
| Le participant peut visionner le partage d’écran à distance | ✔️ | ✔️ | |
| Gestion des appareils (MVP) | Demander l’autorisation d’utiliser l’audio et/ou la vidéo | ✔️ | ✔️ |
| Obtenir la liste des caméras | ✔️ | ✔️ | |
| Définir la caméra | ✔️ | ✔️ | |
| Obtenir la caméra sélectionnée | ✔️ | ✔️ | |
| Obtenir la liste des microphones | ✔️ | ✔️ | |
| Définir le microphone | ✔️ | ✔️ | |
| Obtenir le microphone sélectionné | ✔️ | ✔️ | |
| Obtenir la liste des haut-parleurs | ✔️ | ✔️ | |
| Définir le haut-parleur | ✔️ | ✔️ | |
| Obtenir le haut-parleur sélectionné | ✔️ | ✔️ | |
| Rendu vidéo | Afficher une vidéo unique à de nombreux emplacements (caméra locale ou flux distant) | ✔️ | ✔️ |
| Définir/mettre à jour le mode de mise à l’échelle | ✔️ | ✔️ | |
| Afficher un flux vidéo distant | ✔️ | ✔️ | |
| Voir ensemble le flux vidéo | ✔️1 | ✔️ | |
| Afficher la vue de la grande galerie | ❌ | ✔️ | |
| Recevoir le flux vidéo à partir du bot multimédia Teams | ❌ | ✔️ | |
| Recevoir le flux ajusté pour le « contenu en provenance de la caméra » | ❌ | ✔️ | |
| Ajouter et supprimer le flux vidéo dans la mise en avant | ✔️1 | ✔️ | |
| Autoriser la sélection du flux vidéo pour une mise en avant | ✔️1 | ✔️ | |
| Effets de vidéo | Flou d’arrière-plan | ✔️ | ✔️ |
| Arrière-plan personnalisé | ✔️ | ✔️ | |
| Engagement | Lever et baisser la main | ✔️1 | ✔️ |
| Indiquer les mains levées et baissées des autres participants | ✔️1 | ✔️ | |
| Déclencher des réactions | ✔️1 | ✔️ | |
| Indiquer les réactions des autres participants | ✔️1 | ✔️ | |
| Recording | Être averti de l’appel en cours d’enregistrement | ✔️ | ✔️ |
| Enregistrement de conformité Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Gérer l’enregistrement Teams (démarrer et arrêter) | ❌ | ✔️ | |
| Gérer la transcription Teams (démarrer et arrêter) | ❌ | ✔️ | |
| Recevoir des informations sur l’appel en cours de transcription | ✔️ | ✔️ | |
| Gérer les sous-titres Teams (démarrer et arrêter) | ✔️ | ✔️ | |
| Enregistrement, transcription et sous-titres ACS | ❌ | N/A | |
| Copilot | Disponibilité de Teams Copilot | N/A | ❌ |
| Routage avancé des appels | Démarrer un appel respecte les règles de transfert | ✔️2 | ✔️2 |
| Ajouter un utilisateur à un appel respecte les règles de transfert | ❌ | ❌ | |
| Lire et configurer des règles de transfert d’appels | ❌ | ❌ | |
| Commencer un appel et d’ajout d’utilisateurs respectent-elles les sonneries simultanées | ✔️2 | ✔️2 | |
| Lire et configurer les sonneries simultanées | ❌ | ❌ | |
| Lancer un appel et ajouter des opérations d’utilisateur(-trice) honorer le statut « Ne pas déranger » | ❌ | ✔️ | |
| Occupé pendant les appels | ❌ | ✔️ | |
| Le fait de mettre le participant en attente joue de la musique pendant l’attente | ✔️ | ✔️ | |
| Être mis en attente par un utilisateur Teams sur le client Teams joue de la musique pendant l’attente | ✔️ | ✔️ | |
| Mettre un appel en attente | ❌ | ❌ | |
| Être mis en attente | ❌ | N/A | |
| Transférer un appel à un utilisateur | ✔️2 | ✔️2 | |
| Être transféré à un utilisateur ou à un appel | ✔️ | ✔️ | |
| Transférer un appel à un appel | ✔️2 | ✔️2 | |
| Transférer un appel vers la messagerie vocale | ✔️2 | ✔️2 | |
| Être transféré vers la messagerie vocale | ✔️ | ✔️ | |
| Fusionner les appels en cours | ❌ | ✔️ | |
| Les opérations de démarrage d’un appel et d’ajout d’utilisateurs respectent-elles la configuration de ligne partagée | ✔️ | ✔️ | |
| Démarrer un appel au nom de l’utilisateur Teams | ❌ | ❌ | |
| Lire et configurer la configuration de ligne partagée | ❌ | ❌ | |
| Recevoir un appel de surveillance automatique Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Transférer un appel de surveillance automatique Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Recevoir un appel de la file d’attente d’appels Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Transférer un appel de la file d’attente d’appels Teams | ✔️ | ✔️ |
Remarque
Toutes les fonctionnalités sont disponibles dans le cloud public Azure uniquement, non prises en charge dans le cloud Government.
- Fonctionnalité disponible uniquement dans les appels de groupe ; non applicable dans les appels 1 à 1.
- Fonctionnalité disponible uniquement en 1 à 1 appels ; non applicable dans les appels de groupe.
- La fonctionnalité Partage d’écran peut être obtenue à l’aide des API de média brut. Pour plus d’informations, consultez Ajouter un accès multimédia brut à votre application.