Expériences utilisateur ambiantes : Interagir avec les appareils
Dans Créer avec empathie client, nous avons discuté des trois tests de véritable innovation : résoudre un besoin client, maintenir le client à revenir en arrière et effectuer une mise à l’échelle sur une base de cohortes de clients. Chaque test de votre hypothèse nécessite des efforts et des itérations sur l’approche de l’adoption. Cet article donne un aperçu des approches avancées visant à réduire ces efforts par le biais d’expériences utilisateur ambiantes. En interagissant avec des appareils, au lieu d’une application, le client peut être plus susceptible d’utiliser votre solution en premier.
Expériences utilisateur ambiantes
Une expérience utilisateur ambiante est une expérience numérique qui se rapporte à l’environnement immédiat. Les expériences utilisateur ambiantes se produisent lorsque les systèmes technologiques interagissent en toute transparence avec l’utilisateur, en fonction de leurs besoins et du contexte de leurs demandes. Solution qui propose des expériences utilisateur ambiantes tente de répondre au client au moment où il en a besoin. Si possible, la solution résout le problème du client sans quitter le flux d’activité qui l’a déclenchée.
La vie dans l’économie numérique est pleine de distractions. Nous sommes tous bombardés de messages sociaux, électroniques, web, visuels et verbales, chacun d’eux étant un risque de distraction. Ce risque augmente avec chaque seconde qui passe entre le point de besoin du client et le moment où il trouve une solution. De nombreux clients sont perdus dans ce bref intervalle de temps. Pour favoriser une augmentation de l’adoption répétée, il est important de réduire le nombre de distractions en réduisant le temps de solution.
Interagir avec les appareils
Une expérience web standard est la technique de développement d’applications la plus courante que vous pouvez utiliser pour répondre aux besoins d’un client. Cette approche suppose que votre client est devant son ordinateur. Si votre client répond constamment à son point de besoin en face de son ordinateur portable, créez une application web, qui fournit une expérience utilisateur ambiante pour ce scénario. Toutefois, ce scénario devient moins probable.
Ces jours-ci, une expérience utilisateur ambiante nécessite généralement plus qu’une application web. Grâce à la mesure , l'apprentissage et en collaboration avec le client, le comportement déclencheur du besoin du client peut être observé, suivi et exploité pour créer une expérience plus immersive et numérique. La liste suivante récapitule quelques approches de l’intégration de solutions ambiantes dans vos hypothèses, avec plus de détails sur chacun des paragraphes suivants.
Types d’appareils interactifs pour les expériences utilisateur ambiantes :
- expérience Mobile: les applications mobiles sont omniprésentes dans les environnements clients. Dans certaines situations, une application mobile peut fournir un niveau d’interactivité suffisant pour rendre une solution ambiante.
- réalité mixte: Parfois, l’environnement typique d’un client doit être modifié pour rendre une interaction ambiante. Ce facteur crée une réalité fausse dans laquelle le client interagit avec la solution et a besoin d’être satisfait. Dans ce cas, la solution est ambiante dans le cadre de la fausse réalité.
- réalité intégrée: se rapprocher de l’ambiance réelle, les solutions de réalité intégrée se concentrent sur l’utilisation d’un appareil qui existe dans la réalité du client pour intégrer la solution dans leurs comportements naturels. Un assistant virtuel est un excellent exemple d’intégration de la réalité dans l’environnement environnant. Un autre exemple est les technologies IoT (Internet des objets), qui intègrent les appareils qui existent déjà dans l’environnement du client.
- réalité ajustée: lorsque l’une de ces solutions ambiantes utilise l’analyse prédictive dans le cloud pour définir et fournir une interaction avec le client par le biais de l’environnement naturel, la solution a ajusté la réalité.
Comprendre le besoin du client et mesurer l’impact du client vous aide à déterminer si une interaction d’appareil ou une expérience utilisateur ambiante sont nécessaires pour valider votre hypothèse. Avec ces points de données, les sections suivantes vous aideront à trouver la meilleure solution d’expérience numérique.
Expérience mobile
Dans la première étape de l’expérience utilisateur ambiante, l’utilisateur s’éloigne de l’ordinateur. Les consommateurs et les professionnels professionnels d’aujourd’hui se déplacent de manière fluide entre les appareils mobiles et PC. Chacune des plateformes ou appareils que votre client utilise crée une nouvelle expérience potentielle. L’ajout d’une expérience mobile qui étend la solution principale est le moyen le plus rapide d’améliorer l’intégration dans l’environnement immédiat du client. Bien qu’un appareil mobile soit loin d’être ambiant, il peut se rapprocher du point de besoin du client.
Lorsque les clients sont mobiles et changent fréquemment de lieu, cela peut représenter la forme la plus pertinente d'expérience ambiante et numérique pour une solution particulière. Au cours de la dernière décennie, l’innovation a souvent été déclenchée par l’intégration de solutions existantes à une expérience mobile.
Azure App Service est un excellent exemple de cette approche. Pendant les premières itérations, vous pouvez utiliser la fonctionnalité d’application web d’Azure App Service pour tester vos hypothèses. À mesure que vos hypothèses deviennent plus complexes, vous pouvez utiliser une application mobile pour étendre l’application web à exécuter sur différentes plateformes mobiles.
Réalité mixte
Les solutions de réalité mixte représentent l’étape suivante pour les expériences utilisateur ambiantes. Cette approche augmente ou réplique l’environnement du client ; elle crée une extension de la réalité dans laquelle le client peut opérer.
Important
Si un appareil de réalité virtuelle (VR) est requis et qu’il ne fait pas déjà partie de l’environnement immédiat d’un client ou de comportements naturels, la réalité augmentée ou virtuelle est plus une expérience numérique alternative et moins d’une expérience ambiante.
Les expériences de réalité mixte sont de plus en plus courantes parmi les travailleurs distants. Leur utilisation augmente encore plus rapidement dans les industries qui nécessitent une collaboration ou des compétences spécialisées qui ne sont pas facilement disponibles sur le marché local. Les situations qui nécessitent une prise en charge centralisée de l’implémentation d’un produit complexe pour une main-d’œuvre distante sont un terrain fertile pour la réalité augmentée. Dans ces scénarios, l’équipe de support technique centrale et les employés distants peuvent utiliser la réalité augmentée pour travailler, résoudre les problèmes et installer le produit.
Réalité intégrée
Au-delà de la réalité mobile, voire de la réalité mixte, se trouve la réalité intégrée. La réalité intégrée vise à supprimer entièrement l’expérience numérique. Tous autour de nous sont des appareils avec des fonctionnalités de calcul et de connectivité. Ces appareils peuvent être utilisés pour collecter des données à partir des environs immédiats sans que le client n’ait jamais à toucher un téléphone, un ordinateur portable ou un appareil VR.
Cette expérience numérique est optimale lorsqu'un type d'appareil est constamment présent dans l'environnement où le besoin client survient. Les scénarios courants incluent les étages d’usine, les ascenseurs et même votre voiture. Ces types d’appareils volumineux contiennent déjà de la puissance de calcul. Vous pouvez également utiliser des données de l’appareil lui-même pour détecter les comportements des clients et les envoyer au cloud. Cette capture automatique des données de comportement des clients réduit considérablement la nécessité pour un client d’entrer des données. En outre, l’expérience web, mobile ou VR peut fonctionner comme une boucle de commentaires pour partager ce qui a été appris à partir de la solution de réalité intégrée.
Exemples de réalité intégrée dans Azure :
- solutions Azure Internet of Things (IoT): collection de services dans Azure qui aident chacune à gérer les appareils et le flux de données de ces appareils dans le cloud et à revenir aux utilisateurs finaux.
- azure Sphere: combinaison de matériel et de logiciels qui fournit un moyen intrinsèquement sécurisé pour permettre à un appareil existant de transmettre en toute sécurité des données entre l’appareil et les solutions Azure IoT.
- Azure Kinect DK, capteurs IA avec des modèles de vision par ordinateur et de reconnaissance vocale avancés. Ces capteurs peuvent collecter des données visuelles et audio à partir des environs immédiats et alimenter ces entrées dans votre solution.
Vous pouvez utiliser ces trois outils d’expérience numérique pour collecter des données à partir de l’environnement naturel et au point de besoin du client. À partir de là, votre solution peut répondre à ces entrées de données pour résoudre le besoin, parfois avant que le client ne sache même qu’un déclencheur pour ce besoin s’est produit.
Réalité ajustée
La forme la plus élevée de l’expérience utilisateur ambiante est la réalité ajustée, souvent appelée intelligence ambiante. L’intelligence ambiante fait référence à tout environnement électronique ou numérique qui répond à la présence de personnes et s’ajuste automatiquement. La réalité ajustée est une approche de l’utilisation des informations de votre solution pour modifier la réalité du client sans qu’il soit nécessaire d’interagir directement avec une application. Dans cette approche, l’application que vous avez initialement créée pour prouver que votre hypothèse peut ne plus être pertinente du tout. Au lieu de cela, les appareils de l’environnement permettent de moduler les entrées et sorties pour répondre aux besoins des clients.
Les assistants virtuels et les haut-parleurs intelligents offrent d’excellents exemples de réalité ajustée. Seul, un haut-parleur intelligent est un exemple de réalité intégrée simple. Mais ajoutez un capteur intelligent de lumière et de mouvement à une solution de haut-parleur intelligent et il est facile de créer une solution de base qui active les lumières lorsque vous entrez dans une salle.
Les étages d’usine du monde entier fournissent des exemples supplémentaires de réalité ajustée. Au cours des premières étapes de la réalité intégrée, les capteurs sur les appareils ont détecté des conditions telles que la surchauffe, puis alerté un être humain par le biais d’une application. Dans la réalité ajustée, le client peut toujours être impliqué, mais la boucle de rétroaction est plus étroite. Sur un étage d’usine de réalité ajustée, un appareil peut détecter la surchauffe dans une machine vitale quelque part le long de la ligne d’assemblage. Ailleurs sur le sol, un deuxième appareil ralentit légèrement la production pour permettre à la machine de refroidir, puis reprendre le rythme plein lorsque la condition est résolue. Dans ce cas, le client est un participant indirect. Le client utilise votre application pour définir les règles et comprendre comment ces règles ont affecté la production, mais elles ne sont pas nécessaires à la boucle de commentaires.
Les services Azure décrits dans solutions Azure Internet of Things (IoT), Azure Sphere et Azure Kinect DK peuvent tous être des composants d’une solution de réalité ajustée. Votre application d’origine et votre logique métier serviraient ensuite d’intermédiaire entre l’entrée environnementale et la modification qui doit être apportée dans l’environnement physique.
Un jumeau numérique est un autre exemple de réalité ajustée. Ce terme fait référence à une représentation numérique d’un appareil physique, présenté par le biais de formats d’ordinateur, de mobile ou de réalité mixte. Contrairement aux modèles 3D moins sophistiqués, un jumeau numérique reflète les données collectées à partir d’un appareil réel dans l’environnement physique. Cette solution permet à l’utilisateur d’interagir avec la représentation numérique de manière à ne jamais être effectuée dans le monde réel. Dans cette approche, les appareils physiques ajustent un environnement de réalité mixte. Toutefois, la solution collecte toujours des données à partir d’une solution de réalité intégrée et utilise ces données pour façonner la réalité de l’environnement actuel du client.
Dans Azure, les jumeaux numériques sont créés et accessibles via un service appelé Azure Digital Twins.
Étapes suivantes
Maintenant que vous avez une compréhension plus approfondie des interactions entre les appareils et l’expérience utilisateur ambiante ou les outils d’intelligence ambiante qui conviennent à votre solution, vous êtes prêt à explorer la discipline finale de l’innovation, prédire et influencer.