Améliorer la qualité de la réponse avec les synonymes

Dans ce tutoriel, vous allez apprendre à :

• Ajouter des synonymes pour améliorer la qualité de vos réponses
• Évaluer la qualité de la réponse à l’aide de l’option Inspecter du volet Tester

Ce didacticiel vous montre comment vous pouvez améliorer la qualité de vos réponses à l’aide de synonymes. Supposons que les utilisateurs n’obtiennent pas une réponse exacte à leurs requêtes lorsqu’ils utilisent d’autres formes, synonymes ou acronymes d’un mot. Par conséquent, ils décident d’améliorer la qualité de la réponse à l’aide de l’API Création afin d’ajouter des synonymes pour les mots clés.

Ajouter des synonymes à l’aide de l’API Création

Nous allons ajouter les mots suivants et leurs modifications pour améliorer les résultats :

Word	Alterations
corriger des problèmes	troubleshoot, diagnostic
tableau blanc	white board, white canvas
bluetooth	blue tooth, BT

{
    "synonyms": [
        {
            "alterations": [
                "fix problems",
                "troubleshoot",
                "diagnostic",
                ]
        },
        {
            "alterations": [
                "whiteboard",
                "white board",
                "white canvas"
            ]
        },
        {
            "alterations": [
                "bluetooth",
                "blue tooth",
                "BT"
            ]
        }
    ]
}

Pour la paire question/réponse « Corriger les problèmes avec le stylet Surface », nous comparons la réponse à une demande effectuée à l’aide de son synonyme « résoudre les problèmes ».

Réponse avant l’ajout du synonyme

Réponse après l’ajout d’un synonyme

Comme vous pouvez le voir, lorsque troubleshoot n’a pas été ajouté en tant que synonyme, nous obtenons une réponse de confiance faible à la requête « comment résoudre les problèmes de votre surface Pen ». Toutefois, une fois que nous avons ajouté troubleshoot comme synonyme de « résoudre les problèmes », nous avons reçu la réponse correcte à la requête avec un score de confiance plus élevé. Une fois ces synonymes ajoutés, la pertinence des résultats s’est améliorée, ce qui a amélioré l’expérience utilisateur.

Important

Les synonymes sont insensibles à la casse. Les synonymes peuvent également ne pas fonctionner comme prévu si vous ajoutez des mots vides en tant que synonymes. La liste de mots vides est disponible ici : liste des mots vides. Par exemple, si vous ajoutez l’abréviation IT (Information Technology) pour Technologies de l’information, il est possible que le système ne puisse pas reconnaître Technologies de l’information, car IT est un mot vide qui est filtré quand une demande est traitée.

Notes

• Les synonymes peuvent être ajoutés dans n’importe quel ordre. L’ordre n’est considéré dans aucune logique de calcul.
• Les synonymes ne peuvent être ajoutés qu’à un projet qui a au moins une paire de questions et de réponses.
• Les synonymes peuvent être ajoutés uniquement lorsqu’il existe au moins une paire de questions et de réponses présente dans un projet.
• En cas de chevauchement de mots synonymes entre 2 ensembles de modifications, il peut avoir des résultats inattendus et il n’est pas recommandé d’utiliser des jeux qui se chevauchent.
• Les caractères spéciaux ne sont pas autorisés pour les synonymes. Pour les mots traits d’union comme « COVID-19 », ils sont traités comme « COVID 19 » et « espace » peuvent être utilisés comme séparateur de termes. Voici la liste des caractères spéciaux non autorisés :

Caractère spécial	Symbole
Comma	,
Point d'interrogation	?
Deux-points	:
Point-virgule	;
Guillemets doubles	"
Guillemet simple	'
Ouvrir parenthèse	(
Fermer la parenthèse	)
Ouvrir l’accolade	{
Fermer l’accolade	}
Ouvrir bracket	[
Fermer crochet	]
Hyphen/dash	-
Signe Plus	+
Période	.
Barre oblique	/
Point d'exclamation	!
Astérisque	*
Trait de soulignement	_
Et commercial	@
Hachage	#

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