Aide et support Azure Stack Hub

Les opérateurs Azure Stack Hub peuvent utiliser l'Aide + support option pour collecter les journaux de diagnostic et les envoyer à Microsoft pour la résolution des problèmes. Aide + support dans le portail Azure Stack Hub est accessible à partir du portail administrateur. Il dispose de ressources pour aider les opérateurs à en savoir plus sur Azure Stack, vérifier leurs options de support et obtenir de l’aide d’expert.

Ressources d’aide

Les opérateurs peuvent utiliser Aide + support pour en savoir plus sur Azure Stack Hub, vérifier leurs options de support et obtenir de l’aide d’expert.

Choses à essayer en premier

En haut de Aide + support, vous trouverez des choses que vous devriez essayer en premier, comme lire sur les nouveaux concepts, découvrir comment fonctionne la facturation, ou voir quelles options de support sont disponibles.

• Documentation. La documentation de l’opérateur Azure Stack Hub comprend des concepts, des instructions pratiques et des didacticiels montrant comment offrir des services Azure Stack Hub. Ces services incluent des machines virtuelles, des bases de données SQL, des applications web, etc.
• En savoir plus sur la facturation. Obtenez des conseils sur l’utilisation du et la facturation du.
• Options de support. Les opérateurs Azure Stack Hub peuvent choisir parmi une gamme d’options de support Azure qui peuvent répondre aux besoins de n’importe quelle entreprise.

Obtenir de l’aide d’expert

Pour un système intégré, il existe un processus coordonné d’escalade et de résolution entre Microsoft et nos partenaires matériels OEM (Original Equipment Manufacturer).

S’il existe un problème lié aux services cloud, le support est proposé via le support Microsoft. Vous pouvez sélectionner 'aide (point d’interrogation) dans le coin supérieur droit du portail d’administration, puis sélectionner Aide + support pour ouvrir Aide + Vue d’ensemble du support technique et envoyer une nouvelle demande de support. La création d’une demande de support préélectionne le service Azure Stack Hub. Nous recommandons vivement aux clients d’utiliser cette expérience pour envoyer des tickets plutôt que d’utiliser le portail Azure global.

S’il existe un problème avec le déploiement, le correctif et la mise à jour, le matériel (y compris les unités remplaçables par champ) et tout logiciel de marque matérielle (tel que le logiciel exécuté sur l’hôte du cycle de vie du matériel), contactez d’abord votre fournisseur de matériel OEM. Pour tout autre chose, contactez le support Microsoft.

Vous pouvez également contacter les forums MSDN pour discuter d’un problème, ou suivre une formation en ligne et améliorer vos propres compétences.

Azure Stack Hub

Informations relatives à une demande de support

Pour accélérer votre expérience de support, disposez des informations suivantes :

• Êtes-vous un partenaire matériel Azure Stack Hub ?
• Combien de nœuds Azure Stack Hub y a-t-il dans votre système ?
• Quel est le niveau de correctif actuel pour votre système ?
• Quel est le numéro de build actuel de votre système ?
• Quel est le nom de la région de votre cloud ?
• Est-ce un système connecté ou déconnecté ?
• Quand le problème a-t-il commencé ?
• Pouvez-vous fournir l’heure exacte à laquelle la dernière sauvegarde a échoué ?
• Pour quels rôles la sauvegarde échoue-t-elle ?
• Avez-vous effectué des modifications récentes ? Par exemple, avez-vous effectué une mise à jour, apporter une modification matérielle ou appliquer une mise à jour OEM ?
• Êtes-vous en mesure de fournir des logs pour analyser le problème ?

Monter en puissance avec Azure Stack Hub

Cet ensemble de tutoriels est personnalisé en fonction de l'utilisation de l'ASDK ou des systèmes intégrés, afin que vous puissiez rapidement vous familiariser avec votre environnement.

Collecte des journaux de diagnostic

Vous pouvez envoyer des journaux de diagnostic à Microsoft de deux façons :

• Envoyer des journaux de manière proactive: si cette option est activée, la collecte des journaux est déclenchée par des alertes de santé spécifiques.
• Envoyer des journaux maintenant: vous pouvez choisir manuellement une fenêtre glissante spécifique comme période de collecte des journaux.

Étapes suivantes

• Découvrez la collecte des journaux de diagnostic.
• Découvrez comment trouver votre ID cloud.
• Découvrez comment résoudre les problèmes d'Azure Stack Hub