Informations de prise en charge de Windows Autopilot
Le tableau suivant affiche les informations de prise en charge du programme Windows Autopilot.
Avant de contacter les ressources suivantes répertoriées pour les problèmes liés à Windows Autopilot, consultez le FAQ sur Windows Autopilot et le FAQ sur la résolution des problèmes liés à Windows Autopilot.
| Audience | Contact du support technique |
|---|---|
| OEM ou partenaire de canal inscrivant des appareils en tant que partenaire de solution cloud (CSP) via l’Espace partenaires Microsoft | Utilisez les ressources d’aide disponibles dans l’Espace partenaires Microsoft. Les fournisseurs de services cloud qui inscrivent des appareils Autopilot via l’Espace partenaires Microsoft, manuellement ou via l’API de l’Espace partenaires Microsoft, la première option de support doit être les ressources https://partner.microsoft.com d’aide de l’Espace partenaires Microsoft dans l’Espace partenaires Microsoft. Cette stratégie de support s’applique à la fois aux partenaires nommés et aux partenaires de canal (distributeur, revendeur, SI, etc.) |
| Inscription/désinscription d’appareils OEM à l’aide de l’API OEM Directe | Contactez l’alias de support msoemops . Le temps de réponse dépend de la priorité : Faible - 120 heures Normal - 72 heures Haute - 24 heures Immédiat - 4 heures L’alias de prise en charge msoemops est uniquement accessible et disponible pour les fabricants OEM qui utilisent l’API DIRECTE OEM pour le service Windows Autopilot. |
| Clients d’entreprise (administrateur informatique de l’entreprise) | Contactez le responsable technique de compte (TAM), l’ATS (Account Technology Strategist) ou le représentant du support technique (CSS). |
| Utilisateur final | Contactez l’administrateur informatique ou le partenaire de canal/OEM. |
| Utilisateurs de l’Espace partenaires Microsoft | Utilisez les ressources d’aide disponibles dans l’Espace partenaires Microsoft. |
| Utilisateurs Intune (administrateur informatique) | Dans le Centre d’administration Microsoft Intune, sélectionnez Aide et support. |
| Microsoft 365 Business Premium | Le support est accessible directement via le portail Microsoft 365 Business Premium quand vous êtes connecté : https://support.microsoft.com/. |
| Requêtes relatives aux tests MDA | Contactez MDAHelp@microsoft.com. |