소셜 엔터프라이즈 구축
최초 문서 게시일: 2012년 3월 23일 금요일
최근 소셜 네트워킹이 급속도로 부각되고 있습니다. Facebook의 등장 이후로 많은 조직에서는 비즈니스 컨텍스트 내에서 소셜 네트워킹을 사용하는 방법을 모색하고 있습니다. 그러나 소셜 네트워킹 업계에는 거품과 논란이 많으며, 독립 공급업체는 실제 사업 결과보다는 기능에 주력해 왔습니다.
개인적으로 '소셜'이란 '사용자'가 비즈니스의 중심적 역할을 하는 방식이라고 생각합니다. 즉, 직원과 고객 및 파트너가 특정 작업을 완료하는 데 필요한 사용자 및 정보에 연결할 수 있도록 하는 것입니다. 사용자는 매일 조직과 상호 작용하며 업무를 처리합니다. 고객은 원하는 물품을 구입하고 질문에 대한 대답을 얻고자 합니다. 파트너는 서비스를 수행하고 상품을 배송해야 합니다. 직원은 작업을 완료해야 합니다. '소셜'을 통해 이러한 모든 사람들이 각자의 작업을 완료하도록 할 수 있습니다.
소셜 네트워킹이 실제로 비즈니스에 영향을 주도록 하려는 회사에서는 연결된 환경과 연결된 소셜 플랫폼을 모두 제공해야 합니다 .
연결된 환경
소셜 네트워킹은 비즈니스를 분할하는 것이 아니라 통합해야 합니다. 오늘날 사용되고 있는 대부분의 소셜 기술에서는 사용자가 서로 연결하려면 다른 위치로 이동해야 하는데, 실제로는 이미 사용 중인 도구의 기능에 적절한 도구가 통합되는 방식으로 제공되어야 합니다. 즉, 받은 편지함만 하나 더 만들면 되도록 해야 합니다.
최근 Harris Interactive와 공동으로 진행한 조사(요약 정보 다운로드(영문일 수 있음))에서는 직원을 1천 명 이상 보유한 미국 소재 조직의 비즈니스 및 IT 결정권자 202명에게 엔터프라이즈 소셜 네트워킹 솔루션을 구현하는 이유와 가치 분야에 대한 질문을 했습니다. 그 결과에 따르면, 조직이 소셜 솔루션에서 원하는 기능의 유형에 대해 조사 대상 결정권자의 67%는 인스턴트 메시징, 64%는 전자 메일, 그리고 62%는 화상 회의라고 응답했습니다. "좋아요", "팔로우", 작업 스트림 등의 기능은 응답률이 그다지 높지 않았습니다.
이러한 기능을 모두 함께 제공하면 공동 작업을 지원하고 소셜 네트워킹에서 제공하는 새로운 형태의 통신인 세렌디피티(serendipity, "점 연결"이라고도 함)를 활용할 수 있습니다. 개인적인 경험을 예로 들자면, 저는 지난 주에 보스턴에 다녀왔는데 캠브리지 사무실에 있을 것이라고 네트워크에 올렸기 때문에 그곳의 한 팀원이 제게 연락을 해서 현재 진행 중인 매우 중요한 작업과 관련한 간단한 모임을 가질 수 있었습니다. 이 업데이트를 공유하지 않았다면 그 팀원과는 만날 수 없었겠죠. 이런 점이 바로 '세렌디피티'를 작성 및 활용하는 진정한 가치인 것입니다.
연결된 플랫폼
소셜 네트워킹의 성공에 필수적인 또 다른 요소는 연결된 플랫폼입니다. Harris의 조사에 따르면 조사 대상 결정권자의 90%는 소셜과 관련하여 가장 중요한 문제를 보안으로 꼽았으며, 66%는 다른 시스템과의 통합, 그리고 53%는 규정 준수라고 응답했습니다. 연결된 플랫폼 방식을 채택하는 경우 이러한 모든 사항이 해결될 뿐 아니라, 소셜 네트워킹에서 생성되는 데이터를 관리 및 분석할 수 있는 강력한 시스템도 제공됩니다.
현재 상황
또한 조사 결과에 따르면 현재의 소셜 네트워킹은 아직 초기 단계임을 확인할 수 있습니다(조사 대상 결정권자 중 30%만이 조직 전체에서 폭넓게 소셜 솔루션을 구현한 것으로 나타남). 대부분의 응답자(48%)는 소셜 네트워크가 아직 소규모의 파일럿 단계라고 답했습니다. 즉, 회사의 소셜 네트워킹 성공 여부를 판단할 때는 보통 파일럿 단계를 통해 회사의 고유한 문화 및 비즈니스 요구 사항을 파악할 수 있습니다. 이 단계를 거쳐 적절한 방식이 확정되면 조직 전체에 해당 방식을 광범위하게 확장할지 아니면 기능을 더 추가할지를 고려할 수 있습니다.
소셜 분야의 장래성
소셜 분야는 직원, 고객, 파트너 등의 사용자를 비즈니스 중심에 두고 실제 작업을 수행한다는 Microsoft Office 부문의 비전을 보여 주는 투자 가치가 큰 분야입니다. 연결된 환경이 갖춰지면 사용자가 이미 작업을 수행하고 있는 분야에 소셜 기능이 적용되므로 보다 의미 있는 작업 중심의 상호 작용이 가능해집니다. 또한 연결된 플랫폼이 제공되면 엔터프라이즈 소셜 네트워크의 정보와 상호 작용을 관리 및 보호할 수 있습니다. 성공적인 소셜 솔루션의 예를 확인하려면 포춘 선정 500대 기업 중 3개 회사에서 조직 전체에 소셜 온라인 커뮤니티를 구축한 방법을 살펴보십시오(백서 다운로드(영문일 수 있음)).
현재 소셜 기능을 사용 중이십니까? 그렇다면 어떤 방식을 사용하고 계십니까? 3월 29일 오전 11시(태평양 표준시)에 Facebook 라이브 채팅에서 여러분의 이야기를 들려 주십시오. 엔터프라이즈 소셜 네트워킹에 대한 의견과 질문도 환영합니다.
Facebook 채팅에 많은 참여를 부탁드립니다.
Jared Spataro
이 문서는 번역된 블로그 게시물입니다. 원본 문서는 The road to the social enterprise를 참조하십시오.