La strada verso un'azienda basata sul social networking
Articolo originale pubblicato venerdì 23 marzo 2012
È indubbio che il mondo del social networking sia in grande espansione. Dal momento che Facebook ha attirato l'attenzione dei consumatori, molte organizzazioni stanno valutando il modo in cui possono avvalersi del social networking nell'ambito di un contesto aziendale. È un mercato in grande fermento e i fornitori autonomi storicamente si sono interessati più alle caratteristiche e alle funzionalità che non ai reali risultati aziendali.
A nostro parere, il social networking consiste nel porre le persone al centro della vostra attività, ad esempio aiutando i dipendenti, i clienti e i partner a connettersi con individui e informazioni di cui hanno necessità per svolgere i loro compiti specifici. Le persone interagiscono con la vostra organizzazione tutto il giorno, tutti i giorni, e tentano di eseguire operazioni. I clienti desiderano acquistare prodotti e avere una risposta alle loro domande. I partner devono fornire servizi ed effettuare consegne. I dipendenti devono fare il loro lavoro. Il social networking li aiuta tutti a ottenere i risultati desiderati.
Perché il social networking abbia un vero impatto sull'attività commerciale, le aziende devono garantire un'esperienza connessa e una piattaforma di social networking connessa.
L'esperienza connessa
Il social networking dovrebbe unificare un'azienda, non frammentarla. La maggior parte delle tecnologie di social networking oggi ancora obbliga le persone a spostarsi in un'altra ubicazione per connettersi tra loro mentre in realtà sarebbe necessario disporre di strumenti integrati negli strumenti già in uso. L'ultima cosa di cui si sente la necessità è un'altra cartella Posta in arrivo.
Recentemente abbiamo condotto una ricerca con Harris Interactive (scaricare il riepilogo), chiedendo a 202 decisori aziendali e IT di organizzazioni con oltre 1.000 dipendenti negli Stati Uniti il motivo per cui stessero implementando soluzioni di social networking aziendale e quale fosse il valore di tale iniziativa. I risultati hanno mostrato che, considerando il tipo di funzionalità desiderate dalle organizzazioni in una soluzione di social networking, il 67% dei decisori ha parlato di messaggistica istantanea, il 64% di posta elettronica e il 62% di videoconferenze. Solo dopo avere nominato queste funzionalità, hanno iniziato a parlare di "Mi piace", "Segui" e flussi di attività.
Riunendo tutte queste funzionalità, è possibile aumentare la collaborazione e sfruttare un nuovo tipo di comunicazione introdotto dal social networking: la serendipità, ovvero "unire i puntini". Ad esempio, la scorsa settimana ero a Boston e, avendo comunicato alla rete che sarei stato nell'ufficio di Cambridge, un membro del team mi ha raggiunto lì e abbiamo avuto una breve riunione su un lavoro importante che stanno svolgendo. Se non avessi condiviso questo aggiornamento, non sarei mai rimasto in contatto con il team. Ecco il vero valore correlato alla creazione e all'utilizzo di questi momenti di serendipità.
La piattaforma connessa
Per il successo è essenziale anche una piattaforma connessa. Secondo la ricerca condotta con Harris Interactive, il 90% dei decisori ha citato la sicurezza come principale preoccupazione associata al social networking; il 66% è preoccupato dell'integrazione con altri sistemi, mentre il 53% è preoccupato della conformità. Una piattaforma connessa consente di far fronte a tutte queste problematiche, oltre a garantire la presenza di un sistema affidabile per la gestione e l'analisi dei dati generati dal grafico di social networking.
Agli albori
La ricerca inoltre ha mostrato che siamo ancora in una fase iniziale, in quanto solo il 33% dei decisori ha implementato una soluzione di social networking in modo diffuso all'interno delle proprie organizzazioni. La maggioranza dei partecipanti alla ricerca (48%) era ancora in una piccola fase pilota. Pertanto, se consideriamo le modalità con cui le aziende possono avere successo, una fase pilota costituisce un approccio comune e appropriato per rispondere alle esigenze commerciali e culturali specifiche della società. Dopo avere definito un approccio solido, è possibile iniziare a pensare a una maggiore espansione nell'organizzazione oppure all'aggiunta di ulteriori funzionalità.
Il social networking è destinato a restare
Il social networking è una grossa area di investimento per noi perché rispecchia la visione che abbiamo per la Divisione Microsoft Office, ovvero porre l'individuo, che si tratti di un dipendente, di un cliente o di un partner, al centro della vostra attività in modo che le operazioni e il lavoro effettivo vengano svolti. Un'esperienza connessa introduce il social networking nei luoghi in cui le persone già lavorano, rendono le loro interazioni più significative e orientate alle attività. Una piattaforma connessa facilita la gestione e la protezione delle informazioni e delle interazioni nella social network aziendale. Se cercate esempi di soluzioni di social networking di successo, leggete in che modo tre società della classifica Fortune 500 hanno promosso una community online di social networking nelle loro organizzazioni: scaricate il white paper.
Allora, che ne pensate? In che modo state utilizzando il social networking? Oppure non lo state utilizzando affatto? Partecipate a una mia chat su Facebook giovedì 29 marzo alle 11 ora del Pacifico. Potrete sottoporre le vostre domande e le vostre riflessioni sul social networking in ambito aziendale.
Vi aspetto con ansia!
Jared Spataro
Questo è un post di blog localizzato. L'articolo originale è disponibile in The road to the social enterprise.