透過 SharePoint 社群探索解答和分享專業知識

 

英文原文已於 2012 年 8 月 11 日星期六發佈

Robin Miller 是 SharePoint 小組的專案經理，而 Reagan Templin 則是精通 SharePoint 的資深技術文件工程師。

在我成為 Microsoft 的專案經理 (PM) 之初，我發現並沒有關於此職務的正式訓練。這就像是一段見習的過程，必須試圖觀摩其他 PM，並汲取他們的經驗。所以我加入了許多電子郵件通訊群組清單 (DL)，其中包含 Office 部門 PM 的專屬清單。

首先，在我加入之前，DL 已經存在並運作很久了，有一些很棒的建議可能已在更資深 PM 的收件匣中，我無法取得和閱讀。我加入之前所發生的事，也只能透過其他人的轉述略微了解。然而，如果我的問題在之前就曾經討論過了，很多人可能會選擇忽略，因為他們對於一直重複相同的問題而感到厭倦，這還是在我有勇氣詢問的前提之下。Outlook 親切地提醒我，我的問題可能會被堆放在一千位以上收件者的收件匣中。那是相當嚇人的，而我總是在思考，我的小問題是否值得花費其他人的時間。我喜歡當其他 PM 提問時，自己也因解答而獲益良多，不喜歡只回應至原始傳送者，原因是這樣我便無法得知其他提問的答案或者更多不同角度的解答。除此之外，這種方式常常使通訊流於片面，因為大家不總是回應討論串中的最新回覆。這個群組非常需要更適當的通訊方式。於是，全新的 SharePoint 社群誕生了。

社群是 SharePoint 中的一個新網站範本。社群是一處可供共用資訊和連結人們的集合地。討論是社群最根本的關鍵，參與和邀請加入討論都非常地簡便，專業知識會受到認可和獎勵，而且最重要的是，優質的內容不會被埋沒。廣大的組織成為可巡覽的個人群組，於此每個人都獲得了歸屬感和目標感。現在，討論論壇已經問世一段時間了，但是除了作為一個良好的討論論壇之外，SharePoint 社群還與新的搜尋結果範本以及新聞摘要通知等等整合成更廣泛的社交網路。接下來讓我為您展示吧。

尋找社群

社群入口網站是一個很好著手的地方。從這裡，您可以尋找遍及整個組織的所有社群和他們討論的主題。如果我想嘗試尋找與 PM 身分有關的討論園地，也許可以搜尋 “PM”。

社群與討論的新搜尋結果範本提供相關的資訊，讓您一目了然，且無須離開搜尋結果頁面就可以點閱查看社群中的交談內容、問題的最佳解答，以及目前針對問題的回覆文章。

瀏覽社群

討論是社群的基本關鍵，所以首頁上的目前討論清單非常重要。頁面會顯示最新、最近的討論，但您也可以轉換成檢視熱門討論、自己回應過的討論、未解答/已解答的問題，或者推薦討論。

每個討論都會對應到相符的類別，分類頁會以精美的模式呈現所有類別的並排顯示檢視。在並排顯示上稍作停留，頁面會告訴您更多關於類別的資訊。

當您造訪其中一個分類時，會在頁面上方看到任何推薦討論。

當您按一下進入討論的最佳回覆，會看見此篇回覆就位於靠近原始討論文章的上方。

除了主文章，討論也可以讓您回覆內嵌的其他回覆文章，按一下以顯示這些回覆類型的圖說文字。舉例來說，Alex 已經在這個討論中回覆 Molly 的某篇文章。

您將看到大多數成員會獲得評價分數，您可以藉由停留檢視得知某人員的社群評價。

然而，Alex 有一個徽章，表示他是社群的仲裁者。徽章可協助您識別關鍵的社群成員，例如仲裁者或主題專家。

加入並參與討論

當您按下加入按鈕，會看到正在追蹤該社群，所以稍後很容易就可以返回原來頁面。您的追蹤者會在新聞摘要中看到通知，告訴他們您已經加入此社群 (除非您在隱私設定中停用這些活動通知)。成員可以即時參與討論，我可能想要從課程獲取一些建議進而提升本身的 PM 技能，那麼我會開啟新的討論，將我的問題輸入主題欄位，然後核取方塊以表示這是一個問題，並選擇問題類別。

核取方塊指定正在發表提問之時，您的討論會視進展狀況顯示於未解答之清單或已解答之清單中。也可以透過簡易操作將圖像、影片和文件加入討論內容和回覆。開啟討論後，系統會傳送通知至您的新聞摘要，如果有人回覆討論，您也會收到電子郵件通知，如此就不需要一直回到討論頁面確認。

也許您在瀏覽社群的時候，發現自己知道某個問題的答案，並進行回覆。原始貼文者收到電子郵件通知，得知您已回覆她的討論，查看解答之後，她將您的回覆標記為最佳回覆，系統便會傳送通知至您的新聞摘要以知會您 (以及您的追蹤者)。除此之外，若您的貢獻得到足夠的評價點數就可以提高在社群的地位。恭喜您！您的新聞摘要將收到另一項通知。

您可以前往成員頁面查看自己的評價資訊。點數系統由社群擁有人或仲裁者所建立，所以會因您所屬的成員社群不同而有所差異。

如您所見，我可以藉由社群於一處中取得曾經討論過的內容、透過搜尋進行尋找，而且社群仲裁者會視評價或推薦程度將內容升級為最佳內容。我能夠清楚知道哪些參與者進入排行榜， 所以也可了解誰值得信任和追蹤。如果需要，我甚至可以直接前往他們的頁面 (藉由整合式 Lync 成員卡)。還有一點很重要，我會透過重要活動的摘要通知意外發現很棒的內容，並幫助其他人也能有相同的收穫。以及，社群是以 SharePoint 為基礎，所以可以帶來所有 Sharepoint 包含的極致內容和功能 (像是自訂清單、文件庫、工作流程、管理等等)。

還有更多相關資訊！本部落格不久將發表新文章，您會知道建立和自訂社群有多麼輕鬆簡單。同時，快來看看 Office 365 Preview (可能為英文網頁)，歡迎於文章下方留言評論或分享您的想法。

這是翻譯後的部落格文章。英文原文請參閱 Discover Answers and Share Expertise with SharePoint Communities