Adoptez une stratégie digitale
Transformer votre métier, ou adopter une stratégie digitale. Ce fut le thème du workshop animé autour de Microsoft® Dynamics 365® au palais des congrès de Tunis.
La première question à laquelle il faudrait avoir une réponse est pourquoi se transformer, en effet le client d’aujourd’hui est déjà transformé, nous parlons de l'âge du client digital, ce dernier est sur Facebook sur twitter et d’autres canaux, autrement dit les organisations doivent se doter des outils nécessaires afin d’aller vers cette cible avec les offres et les moyens adéquats.
Se transformer se décline en quartes points essentiels –
Engager le client, c’est le mettre au centre de la stratégie de la transformation, comment ? La compréhension client n’est plus un luxe, la connaissance des préférences des cycles d’achats de ce dernier est un must auquel une organisation doit répondre.
Une vue 360° qui récapitule les volontés, la satisfaction et les demandes client permet un engagement ciblé avec ce dernier et crée une relation client connecté à l’opposé d’une relation client réactive.
Accélérer le marché, devenir innovateur, se doter d’une agilité afin d'avoir un schéma directeur orienté client est aujourd’hui la priorité des rôles stratégiques telle que le directeur ou responsable marketing, le directeur des ventes, l’analyste métier, etc. … Cela permet d’optimiser les opérations organisationnelles telle que le processus de ventes, l’approvisionnement, la trésorerie, le gain de temps interne impacte directement la stratégie go-to-market, la digitalisation de l’entreprise de demain en dépend intimement.
Transformer vos produits, la majeure partie des produits connus en début des années 2000 est aujourd’hui obsolète, le spot publicitaire télé et radio sont devenus obsolètes, aujourd’hui la présence d’une stratégie d'« Advertising » sur Facebook est un must autrement dit le produit que vous vendez change vers une marque digitale qui trouve sa présence sur le Web
Démarquez vos employés, permettre au collaborateur d’accéder à l’information et de se doter d’outils fluides quand il engage avec ses clients est obligatoire aujourd’hui, mobilité, disponibilité et adaptabilité sont les termes clés que cherchent ces derniers.
