Presentamos nuevas aplicaciones empresariales de IA y realidad mixta para Microsoft Dynamics

Por: Alysa Taylor – Vicepresidenta Corporativa de Aplicaciones Empresariales e Industria

El día de hoy, tuve la oportunidad de conversar con la prensa y analistas en San Francisco sobre nuestra visión en torno a las aplicaciones empresariales en Microsoft. Asimismo, tuve el privilegio de realizar dos anuncios muy importantes: la próxima disponibilidad de las nuevas aplicaciones Dynamics 365 AI y nuestras primeras aplicaciones empresariales de realidad mixta, denominadas Dynamics 365 Remote Assist y Dynamics 365 Layout.

Nuestra visión sobre las aplicaciones empresariales en Microsoft

Vivimos en un mundo conectado donde las compañías enfrentan a diario el reto de innovar para mantenerse al frente de las tendencias emergentes y de redefinir los modelos de negocio con el fin de aprovechar las nuevas oportunidades para satisfacer las crecientes demandas de los clientes.

Para innovar, las empresas deben reinventar sus procesos. Necesitan soluciones modernas que les permitan crear experiencias nuevas en cuanto a la forma en que interactúan con sus clientes conforme aumentan la productividad de su gente. Necesitan sistemas unificados que rompan los silos de datos para tener una vista integral de sus negocios, clientes y empleados. Necesitan una inteligencia omnipresente en toda su plataforma que les brinde la capacidad de razonar sobre los datos, predecir las tendencias y tomar decisiones inteligentes de manera proactiva. Y con las aplicaciones adaptables, pueden ser más ágiles para aprovechar la siguiente oportunidad que se cruce en su camino.

Hace dos años, cuando presentamos Dynamics 365, iniciamos un proceso para derribar los silos tradicionales de la gestión de relaciones con el cliente (CRM, por sus siglas en inglés) y de la planeación de recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés). Nos propusimos reinventar las aplicaciones empresariales como soluciones modernas, unificadas, inteligentes y adaptables que se integran en Office 365 y se desarrollan nativamente en Microsoft Azure.

Con el lanzamiento de nuestras nuevas aplicaciones de inteligencia artificial (IA) y realidad mixta hemos avanzado en nuestro proceso de ayudar a lograr más a cada empresa del planeta a través del acelerante de las aplicaciones empresariales. En específico, hoy realizamos los siguientes anuncios:

Dynamics 365 + AI

Primero, me complace anunciar la próxima disponibilidad de una nueva oferta de Dynamics 365 AI — una nueva clase de aplicaciones de IA que ofrecerán perspectivas listas para aplicarse al unificar los datos y dotarlos de inteligencia avanzada para guiar las decisiones y permitir a las empresas tomar acciones informadas. Y debido a que esas perspectivas se extienden fácilmente a través del poder de Microsoft Power BI, Azure y Common Data Service, las empresas podrán abordar los casos incluso más complejos relacionados con su negocio.

Dynamics 365 AI for Sales: La IA puede ayudar a los vendedores a priorizar su tiempo para enfocarse en las ventas más importantes, responder a las preguntas más comunes sobre el rendimiento de los equipos de ventas, ofrecer un análisis detallado del proceso de ventas y obtener perspectivas que les permitan impartir una capacitación más inteligente a los equipos de ventas.

Dynamics 365 AI for Customer Service: Con los conocimientos de IA y lenguaje natural de Microsoft, los datos del servicio al cliente pueden generar perspectivas automatizadas que guíen las acciones de los empleados e incluso utilicen representantes virtuales para ayudar a reducir los costos de soporte y crear experiencias de cliente satisfactorias, sin la necesidad de contar con expertos en IA internos ni de escribir código.

Dynamics 365 AI for Market Insights: Ayuda a impulsar a los equipos de mercadotecnia, medios sociales e investigación de mercado para tomar mejores decisiones a través de las perspectivas del mercado. Los mercadólogos pueden optimizar las relaciones con los clientes por medio de perspectivas web y sociales accionables para participar en conversaciones relevantes y responder más rápido ante las tendencias.

Para ilustrar todo lo anterior, el día de hoy publicamos un video con nuestro CEO, Satya Nadella, y con Navrina Singh, una integrante de nuestro equipo de ingeniería de Dynamics 365, que muestra ejemplos de las maneras en que estamos llevando el poder de la IA a los departamentos de servicio al cliente.

Dynamics 365 + realidad mixta

Nuestro segundo anuncio del día se centra en el trabajo que estamos realizando para unificar las aplicaciones empresariales y de realidad mixta.

Desde el lanzamiento de Microsoft HoloLens hace más de dos años, el equipo ha aprendido mucho de los clientes y los socios. La aceptación que HoloLens ha recibido en el espacio comercial ha sido sumamente positiva, tal como lo demuestra la mayor demanda e implementación por parte de las compañías más innovadoras del mundo.

Sabemos que muchos empleados necesitan información en contexto para aplicar su conocimientos y habilidades. No sólo en una pantalla 2D, sino información y datos en contexto, en el lugar y momento indicados, para que los empleados pueden causar un impacto aún mayor en sus departamentos. La realidad mixta es una tecnología ideal para hacer precisamente eso.

Se trata de un tipo completamente nuevo de aplicaciones empresariales. Y eso es justamente lo que presentamos hoy: Dynamics 365 Remote Assist y Dynamics 365 Layout.

Este día también mostramos por primera vez la manera en que Chevron está implementando HoloLens para aprovechar las aplicaciones empresariales de realidad mixta de Dynamics 365.

Chevron ya está logrando resultados reales y medibles con su implementación global de HoloLens. Antes, un inspector de Houston debía volar una vez al mes a la planta de Singapur para inspeccionar el equipo. Ahora, cuenta con inspección en tiempo real a través de Dynamics 365 Remote Assist, que le permite identificar los problemas y realizar autorizaciones al instante.

Por otra parte, la colaboración y la asistencia remotas han ayudado a la compañía a operar de forma más segura en un mejor ambiente de trabajo, ya que la solución funge como un punto de conexión entre los trabajadores de la planta y los expertos remotos, además de haber reducido los viajes y eliminado los riesgos relacionados con los viajes de los empleados.

He aquí un vistazo al trabajo que está llevando a cabo Chevron con la realidad mixta:

Descubra qué sigue con el lanzamiento de Dynamics 365 en octubre de 2018

La próxima semana en Microsoft Ignite y Microsoft Envision estaremos en Orlando para conversar con miles de clientes, socios, desarrolladores, directores de TI y líderes empresariales sobre el lanzamiento de Dynamics 365 en octubre de 2018 y la disponibilidad de la plataforma Power el 1° de octubre. La ola de innovación que esto representa en toda la familia de productos es importante, con cientos de capacidades y funciones nuevas.

Tendremos mucho más de qué hablar en las semanas y meses por venir. ¡Estamos impacientes por compartir más!