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Microsoft Business Applications para atención médica: Impulsar a los equipos para excepcionales experiencias de paciente

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Por: Alysa Taylor, vicepresidenta corporativa de aplicaciones de negocio e industria.

Durante la conferencia HIMSS 2019, la comunidad de TI de la atención médica exploró soluciones a los retos más urgentes que enfrenta la salud moderna. Microsoft compartió nuevas innovaciones para ayudar a las organizaciones de salud a navegar las complejas transformaciones tecnológicas requeridas para entregar modernas experiencias de pacientes que promuevan tratamientos exitosos y bienestar.

El equipo de Microsoft Healthcare mostró soluciones inteligentes de atención médica que conectan datos y sistemas de salud en la nube de manera segura, mejoran la comunicación con equipos y pacientes, y realizan avances en la atención médica de precisión. Estas soluciones presentadas, impulsadas por Microsoft 365, Azure, y el nuevo servicio Microsoft Healthcare Bot, interoperan con Microsoft Business Applications para habilitar un cuidado personalizado, impulsar a los equipos de atención, y progresar en la atención médica de precisión.

Hoy, la gente quiere el mismo nivel de acceso e involucramiento con los proveedores de atención médica al que obtienen de otras experiencias digitales de marca. Un caso concreto: Una encuesta reciente de Transcend Insights encontró que 93 por ciento de los pacientes esperan que los proveedores de atención les ofrezcan acceso a información sobre su historial médico, y 71 por ciento quieren brindar actualizaciones de estado de manera digital para informar mejor sobre diagnósticos y decisiones.

Dynamics 365 unifica operaciones e involucramiento del paciente, para romper silos creados por el mosaico de sistemas y bases de datos de negocios dentro de la organización. Mientras los pacientes interactúan con los portales web y médicos, los proveedores pueden acceder a una vista de 360 grados del paciente para un servicio más personalizado. Y al utilizar soluciones como Microsoft Dynamics 365 Health Accelerator, los proveedores de atención médica pueden crear de manera sencilla nuevos casos de uso y flujos de trabajo a través del modelo Fast Healthcare Interoperability Resources (FHIR) basado en datos.

Mejorar el involucramiento del paciente con clínicas virtuales

Conforme la industria de la atención médica cambia a una atención basada en valor, muchos proveedores se enfocan en experiencias cara a cara de paciente en la clínica u hospital. Ahora imaginen el reto de mejorar la atención para pacientes dispersos en villas remotas y de difícil acceso.

El Hospital Helsinki y Uusimaa (HUS, por sus siglas en inglés) resuelve este problema a través de las soluciones de nube de Microsoft para crear un hospital virtual que brinde servicios de salud remotos y virtuales a través de Finlandia, incluidas regiones poco pobladas.

HUS se movió a la nube con Microsoft Azure y Microsoft 365 para crear centros digitales para sus especialidades médicas, y luego agregó Dynamics 365 for Customer Service. Ahora los proveedores tienen herramientas para acceder a una vista de 360 grados de los pacientes a través de departamentos y proveedores de cuidados para mejorar el tratamiento. Los pacientes pueden acceder a portales de auto servicio para obtener información médica y terapias de auto ayuda, además de recibir tratamientos virtuales uno a uno de parte de especialistas. Es una situación ganar-ganar para todos. Los pacientes están impulsados para sentirse más en control de su salud lo que impulsa la confianza y el soporte, y los proveedores pueden brindar atención personalizada a más pacientes.

HUS también se encuentra en fase de piloto de programas con inteligencia artificial y algoritmos de aprendizaje automático para dirigir a los pacientes al lugar correcto de inmediato y mejorar los servicios digitales de atención médica. Los proveedores podrán obtener información de valor a partir de datos complejos para desarrollar medicina y tratamientos de precisión para diferentes pacientes y grupos.

Conozcan más sobre HUS Virtual Hospital en esta historia de cliente, así como en el video a continuación.

Impulsar a los equipos de atención para servicios excepcionales en casa

Otra manera en la que Dynamics 365 mejora la atención de los pacientes es al permitir a los equipos de atención monitorear de manera remota a los pacientes, compartir conocimiento a través de los equipos de salud, y coordinar el nivel correcto de atención.

En Australia, más ciudadanos mayores elijen vivir en casa, en lugar de hacerlo en un hogar para ancianos. Para ECH, el proveedor de bienestar residencial, esto significa hacer la vida más simple para 15 mil clientes a la vez que brindan soporte para los trabajadores de atención médica doméstica. ECH implementó Dynamics 365 para optimizar la integración de nuevos clientes, para ayudar a emparejarlos con los especialistas correctos. Ellos también adoptaron Dynamics 365 for Talent para atraer e integrar a los proveedores de atención calificados y alistarlos para el éxito, lo cual es crítico en un campo con un alto estrés y rotación. Ellos ayudan a reducir el agotamiento y el desgaste al utilizar Dynamics 365 para promover el aprendizaje continuo, seguir los logros de los empleados, y ayudar a los trabajadores a recibir certificaciones y entrenamiento.

Mejorar resultados operacionales con aplicaciones sin código

Una clave para excepcionales experiencias de paciente es impulsar al equipo para optimizar los procesos de atención, reducir la redundancia, y obtener información de valor para tomar decisiones más rápido.

Northwell Health, el proveedor de atención médica más grande de Nueva York, optimiza los procesos de atención a pacientes a través de Dynamics 365 for Customer Service y Microsoft Power Platform para dar a los empleados herramientas para optimizar el cuidado del paciente, reducir costos, y asegurar el cumplimiento regulatorio.

A través de PowerApps, un doctor de Northwell Health sin experiencia técnica creó una aplicación que da a doctores, enfermeras, y administradores visibilidad de tareas que se necesita completar como solicitudes del paciente que aseguran que el paciente recibe rayos X requeridos. La aplicación toma datos ingresados en Dynamics 365, los almacena en PowerApps Common Data Service, y los enriquece con atributos de Microsoft Dynamics 365 Healthcare Accelerator, lo que facilita crear nuevos casos de uso y flujos de trabajo a través de un modelo FHIR basado en datos.

Al conectar la aplicación a Microsoft Bot Framework, los doctores y administradores pueden aprovechar información predictiva de valor y los flujos automatizados de trabajo para obtener respuestas sobre los pacientes de manera rápida. Además, todos los datos se encuentran dentro de la confiable nube de Azure para ayudar a asegurar el cumplimiento de normas, la confidencialidad, la integridad, y la accesibilidad de los datos sensibles.

Estas tres historias son sólo un vistazo de cómo Microsoft Business Applications ayudan a transformar las experiencias del paciente. No olviden revisar los siguientes recursos: