Lilly visualiza un lugar de trabajo donde la colaboración interna y externa ayuda a potenciar la innovación y acelerar la llegada al mercado de nuevos medicamentos
Por: Mike Meadows, vicepresidente y jefe de tecnología en Eli Lilly and Company. 
En Lily tenemos una expresión que inspira a diario a nuestra fuerza laboral: el paciente espera. Este enfoque comunica nuestra cultura, nos motiva a trabajar más rápido, y nos ayuda a cumplir la promesa de hacer la vida mejor para los pacientes de todo el mundo. Está detrás de todo lo que hacemos en Lilly, desde perseguir una molécula en un laboratorio a desarrollar nuevas maneras de relacionarse con pacientes, e incluso reparar un servidor o un problema con la red.
Mantenemos nuestro reto de descubrir nuevas terapias y acelerar su llegada al mercado. El proceso es muy lento, y aunque con claridad es difícil y complejo, nuestra capacidad de llegar más rápido es clave. Necesitamos forjar nuevas asociaciones, cumplir con un complejo ambiente regulatorio, mantener la calidad y seguridad al frente, y reducir costos. Todos estos elementos que en apariencia están en conflicto ponen una presión significativa en cómo cumplimos nuestra promesa.
Lilly responde a estos retos con un nuevo pensamiento a través de nuestro ciclo de proceso de negocio. A través de la investigación, desarrollo de producto, fabricación, y relación con el cliente, trabajamos en capacidades de siguiente generación para mejorar nuestra velocidad y productividad.
Nuestro ambiente de trabajo, y cómo interactuamos entre nosotros, no está exento de dicha transformación, y en parte será soportado por las tecnologías de nube de Microsoft 365. Podemos ver que Microsoft ha conseguido grandes avances en su propia transformación para satisfacer mejor las necesidades de los clientes, y con certeza, esto ha jugado un rol en nuestro interés por las tecnologías Microsoft para nuestras propias metas de transformación del lugar de trabajo.
Fomentar una colaboración fluida y el trabajo creativo en equipo a nivel global son clave, pues requerimos diferentes ideas para reunirnos y generar nuevas capacidades y productos. De manera básica, esa es la definición de innovación, y la innovación es nuestra esencia. Con instalaciones alrededor del mundo en investigación y Desarrollo (R&D), manufactura, y servicios administrativos, nuestra capacidad de colaborar a través de diversas culturas, maneras de pensar y lenguajes, tienen un impacto enorme en acelerar nuestros flujos de trabajo para innovación de producto y nuestra promesa con los pacientes.
Hemos utilizado Microsoft Exchange Online y aplicaciones de Office por años, pero la interoperación mejorada entre herramientas como Microsoft Teams e innovadores dispositivos como Surface Hub y HoloLens tiene el potencial para llevar la colaboración al siguiente nivel.
En la investigación de la actualidad, tenemos dos ambientes primarios en funcionamiento: el laboratorio, donde los científicos en batas de laboratorio conducen sus experimentos aislados de sus colegas; y el tradicional espacio de oficina ocupado por administración y dirección. Entre estos dos ambientes no sucede mucha colaboración en tiempo real. Si un científico tiene una idea brillante en el laboratorio, para llevarla a cabo o compartirla con sus colegas requiere parar lo que hace, quitarse el equipo, y regresar a la oficina para llamar o escribir un email a alguien.
Imaginamos disolver estas barreras físicas a través de algo que llamamos “colaboración en laboratorio”, al colocar las herramientas de comunicación y colaboración dentro de nuestros laboratorios que impulsan a nuestros científicos a compartir una chispa creativa con otros científicos alrededor del mundo, o con el gerente de desarrollo clínico que se encuentra un piso arriba. Con el uso de Surface Hubs para bocetar ideas, realizar videollamadas en Office 365, y chatear en tiempo real a través de Teams, fomentamos la innovación a escala y podemos ayudar a asegurar que no se pierdan las grandes ideas.
En el ambiente de la atención médica actual, trabajamos más y más con innovadores fuera de la misma compañía. Estamos en la búsqueda de nuevos escenarios donde Lilly podría correr experimentos en un acuerdo rentable llamado “lab-as-a-service” (laboratorio como servicio), donde podemos aprovechar de manera rápida y fluida, y conforme los necesitemos, laboratorios de especialidades en un modo de tipo arrendamiento de parte de nuestros socios, para facilitar la investigación y el desarrollo. Cada vez más, conforme seguimos la ciencia para nuevos diseños experimentales y nuevas tecnologías terapéuticas (terapia de receptor de antígeno quimérico, vacunas para el cáncer, terapias digitales, etc.), estamos menos enfocados en construir laboratorios durables y estáticos. En lugar de eso, accedemos de manera dinámica a capacidades de laboratorio “elástico” que impulsarán la evolución continua de nuestra estrategia de investigación y desarrollo. Nuestras nuevas soluciones de colaboración basada en la nube avanzarán un largo camino hacia apoyar el trabajo en equipo de manera virtual con proveedores fuera de nuestras paredes.
Cuando colaboramos de manera eficiente, impulsamos la productividad al ayudarnos a trabajar más rápido. Uno de los beneficios más significativos en Lilly de trabajar más rápido girará alrededor de cambiar nuestros procesos en el lugar de trabajo para utilizar Teams a diario a través de la empresa. Conducimos cerca de 300 proyectos piloto en Teams alrededor del mundo dentro de los departamentos de TI, investigación, y mercadotecnia. Cuando los canales de comunicación están orientados a flujos de trabajo particulares de proyecto, los documentos están en un solo lugar. Podemos agregar flujos creativos con miembros del equipo alrededor del mundo, para abrir las posibilidades colaborativas en Lilly. Teams también facilita la autoría en conjunto, un beneficio significativo dada la abundancia de documentación que esta industria requiere. Cada vez que podamos pasar menos tiempo en la corrección y en pasar versiones entre la gente, habrá una ganancia en la eficiencia para gestionar el negocio.
Como tecnólogo, siempre busco este tipo de oportunidades para un cambio positivo en nuestros hábitos laborales. Al mirar hacia atrás cuando implementamos Exchange Online, migramos más de 70 mil buzones de correo para nuestros empleados y colaboradores en menos de nueve meses con una transición fluida, la cual también les brindó un almacenamiento casi ilimitado para mejorar sus vidas laborales. Creo que podemos generar más éxito como ese con Microsoft 365. Esperamos que Windows 10, con sus actualizaciones continuas y nuevas capacidades, será un buen ejemplo. Adicional a esto, las capacidades de IA que están integradas en Office 365, incluso para algo tan rutinario como automatizar cómo agendamos reuniones, puede ser un impulso para nuestra cultura.
Y cuando se trata de cumplimiento regulatorio y seguridad, por años he creído que tenemos la oportunidad de poder cumplir más y ser más seguros en la nube, en lugar de menos. Las capacidades que vemos en el ambiente de la Nube de Microsoft son la más reciente confirmación de estos instintos. Cumplir con los requerimientos regulatorios en esta industria de ciencias de la vida es siempre algo obvio en Lilly, pero las características de seguridad en Microsoft 365 ayudan a mejorar la manera en la que cumplimos con los requerimientos de privacidad de los datos y la calidad. “Seguridad y calidad por diseño” es una de nuestras principales estrategias de TI, y la Nube de Microsoft está alineada con esto.
Hace unos años, Lilly pasó por un significativo periodo de expiración de patentes que retó a nuestro negocio como nunca. Nuestro CEO en ese entonces nos inspiró a duplicar los esfuerzos en innovación y hoy tenemos una fuerte cartera de nuevas moléculas para ayudar a cumplir nuestro propósito. Nuestro CEO actual inspira un creciente sentido de trabajo en equipo, velocidad y productividad. Utilizar servicios dentro de Microsoft 365 es un componente de ese impulso y nos ayudará a posicionarnos en una posición aún mejor para continuar con la innovación requerida para cumplir nuestra promesa con los pacientes de todo el mundo.
—Mike Meadows