El Departamento de Interior de la Generalitat de Catalunya integra la tecnología de Vodafone y Microsoft para mejorar la atención en casos de violencia doméstica
Enla jornada del Día Internacional para la Eliminación de la Violencia contra la Mujer hoy os contamos que el Departamento de Interior de la Generalitat de Catalunya presenta, con la colaboración de Vodafone y Microsoft, el nuevo Sistema Integral de Atención a las Víctimas (SIAV). Esta solución adaptada a los requerimientos del cuerpo de la Policía de la Generalitat - Mossos d'Esquadra permite ofrecer con eficacia y agilidad una atención personalizada a las víctimas en casos de maltrato de violencia machista y doméstica.
Junto con Vodafone hemos colaborado de forma conjunta con el Departamento de Interior en la implantación tecnológica de dicha solución en el plazo de sólo cuatro meses. El Sistema Integral de Atención a las Víctimas (SIAV) ha sido homologado y certificado por el Centro de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CTTI).
Con esta solución los Grupos de Atención a la Víctima (GAV) del cuerpo de Policía de la Generalitat - Mossos d'Esquadra disponen de una tecnología innovadora totalmente integrada en su infraestructura y que tiene como principales beneficios priorizar necesidades, agilizar procesos de seguimiento y añadir una atención más personalizada a las víctimas mejorando, al mismo tiempo, su seguimiento.
Gracias a la solución tecnológica "Oficina Vodafone" los agentes del Grupo de Atención a la Víctima podrán realizar y recibir llamadas desde el mismo ordenador, grabar las conversaciones, escribir anotaciones, enviar SMS, con el objetivo de facilitar sus tareas diarias.
La tecnología móvil de Vodafone permitirá a los Grupos de Atención a la Víctima (GAV) agilizar considerablemente la velocidad en la gestión de los procesos y en la resolución de incidencias para, de este modo, conseguir un contacto más directo con las víctimas.
Por su parte, el uso de Microsoft Dynamics CRM permitirá a los agentes del Grupo de Atención a la Víctima (GAV) acceder a los expedientes procedentes de denuncias, realizar actividades de seguimiento y valorar cada situación de modo individual con la posibilidad de llevar a cabo tareas de acción policial que disminuyan el riesgo de las víctimas. Esta solución de fácil integración en los sistemas tecnológicos existentes en el Departamento de Interior, optimizará recursos y reducirá costes con el claro objetivo de ofrecer un servicio de seguridad público eficaz en la prevención de maltratos que puedan sufrir los colectivos vulnerables protegidos por el Plan (mujeres, menores y personas de la tercera edad).
Microsoft Dynamics CRM esnuestro software especialmente dirigido a simplificar la gestión del trabajo, mejorar la productividad y el rendimiento, a la vez que racionaliza la resolución de problemas.Esuna solución líder que ofrece una experiencia de uso familiar y sencilla que se integra en otras tecnologías de manera rápida y eficiente, como el correo electrónico, el navegador o el móvil.
Los principales beneficios de la integración de Microsoft y Vodafone en el Sistema Integral al Sistema de Atención a las Víctimas (SIAV) son los siguientes:
- Seguimiento planificado y contacto directo con las víctimas.
- Acceso a una red compartida de recursos públicos entre administraciones y otros operadores.
- Valoración en tiempo real de la situación de violencia en estos colectivos vulnerables e identificación de su situación de riesgo.
- Recogida sistemática de información del entorno de la víctima y de sus elementos de riesgo y protección.
- Estandarización del modelo de atención policial del Sistema Integral de Atención a las Víctimas (SIAV) y de acceso a una base de datos centralizada que permitirá obtener indicadores de mayor conocimiento de dicho fenómeno.