Microsoft Premier Events: IT Service Management
Beschreibung
In diesem zweieinhalb-tägigen Workshop möchten wir Ihnen praxisnah in Theorie und Simulation die Grundlagen des IT Service Managements vermitteln. Von der Strategie und Planung eines IT Services über die konkrete Umsetzung und dessen Betrieb, werden alle Prozesse, Funktionen und Phasen erläutert und begleitend durch eine Simulation erprobt. Basis für den Workshop sind die Best Practices des Microsoft Operations Framework 4.0, die als ergänzende Anleitung zu gängigen IT Service Management Frameworks dienen und frei verfügbar sind (siehe auch www.microsoft.com/mof).
Nutzen Sie die Option zusammen mit unseren Partner Exin International Ihr Wissen über IT Service Management durch Erlangen des Microsoft Operations Framework V4.0 Zertifikats nachzuweisen. Die Prüfung ist auf Wunsch im Workshop inkludiert. Sie benötigen lediglich einen Personalausweis und müssen im Vorfeld Geburtstdatum und Geburtsort angeben, damit wir Sie zur Prüfung anmelden können. Die Prüfung findet im Anschluss statt und wird direkt durch den Trainer abgenommen.
Agenda
Tag 1:
Modul 1:
IT Service Management Überblick
Lektion 1: operative Herausforderungen und stabile Services
Lektion 2: Einführung in den IT- Service-Lebenszyklus und das Microsoft Operations Framework
Modul 2:
Der Manage Layer
Lektion 1: Einführung in den Microsoft Operations Framework (MOF) Manage Layer
Lektion 2: Governance, Risk und Compliance Service Management Funktion (SMF)
Lektion 3: Change und Configuration SMF
Lektion 4: Team SMF
Modul 3:
Die Plan Phase
Lektion 1: Einführung in die Plan-Phase
Lektion 2: Business/IT-Alignment SMF
Lektion 3: Reliability SMF
Lektion 4: Policy SMF
Lektion 5: Financial Management SMF
TAG 2:
Modul 4:
Die Deliver Phase
Lektion 1: Einführung in die Deliver-Phase
Lektion 2: Envision SMF
Lektion 3: Project Planning SMF
Lektion 4: Build SMF
Lektion 5: Stabilize SMF
Lektion 6: Deploy SMF
Modul 5:
Die Operate Phase
Lektion 1: Einführung in die Operate- Phase
Lektion 2: Operations SMF
Lektion 3: Service-Monitoring and Control SMF
Lektion 4: Customer-Service SMF
Lektion 5: Problem-Management SMF
TAG 3:
Modul 6:
Zusammenfassung und Prüfungsvorbereitung
Examen
WICHTIG: Das Examen wird von Exin International bereitgestellt. Hierzu sind im Vorfeld die Anmeldedaten zu bestätigen. Es wird ein gültiger Lichtbildausweis (Personalausweis oder Reisepass) zur Identifikation benötigt. Prüfungssprache ist Deutsch. Das Examen kann aber auch auf Englisch abgelegt werden, bitte dieses bei der Anmeldung mit angeben. Das Examen dauert 60 Minuten, bei Nicht-Muttersprachlern verlängert sich die Zeit um 30 Minuten. Das Examen ist „closed book“ , es darf aber ein Wörterbuch verwendet werden, wenn die Examenssprache nicht die Muttersprache ist.
Zielgruppe
IT Fachleute in Organisationen oder technischem Betrieb, die die Abläufe ihrer Systeme optimieren und die Prozessabläufe Ihrer IT Umgebung besser verstehen möchten.
Anmeldung
Unter folgendem Link finden Sie weitere Informationen zur Veranstaltungsreihe und können eine verbindliche Anmeldung vornehmen.
https://blogs.technet.com/b/microsoft_services_deutschland/p/events.aspx