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formation sure step CRM

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Dates disponibles au choix :

10 et 11 janvier 2008 : https://training.Partner.microsoft.com/plc/details.aspx?publisher=12&delivery=235642

14 et 15 février 2008 :

https://training.Partner.microsoft.com/plc/details.aspx?publisher=12&delivery=235643

10 et 11 avril 2008 :

https://training.Partner.microsoft.com/plc/details.aspx?publisher=12&delivery=235644

Gérer efficacement vos projets Microsoft Dynamics CRM !

2 jours pour être capable de :

- Gérer un projet de mise en place de la solution de gestion de la relation client MS Dynamics CRM

- Identifier et mettre en œuvre les bonnes pratiques issues du feedback de cas réels de déploiements remarquables

- Utiliser les outils simples de gestion de projet spécialement créés pour MS Dynamics CRM : check list, modèles Excel et Word prêt à l’emploi, …

Comment se déroule se stage ?

Ce stage représente une double opportunité : celle de développer vos compétences de gestion de projets, et celle de le faire spécifiquement dans la perspective du déploiement de Microsoft Dynamics CRM. Pour cela plusieurs mises en situation, basées sur les cas concrets de déploiement terrains, seront le fil directeur de l’apprentissage. Ce stage est animé par une consultante ayant réalisé plusieurs implémentations de MS Dynamics CRM, et ayant échangé au sein d’un groupe de spécialistes de la gestion de projet MS Dynamics CRM.  

Participation financière pour les partenaires certifiés

Microsoft Dynamics CRM :

· Microsoft finance 100 % 2 jours pour 2 consultants chez un partenaire ayant souscrit le contrat de service PABS (soit 4 jours max).

· Microsoft finance 25 % 2 jours pour 2 consultants chez un partenaire ayant souscrit un contrat de service autre que PABS (soit 25% x 4 jours max).

· Microsoft finance 50 % 2 jours pour 2 consultants chez un partenaire en activation (soit 50% x 4 jours max).

 

Itinéraire pédagogique :

1ère journée

3.1 CRM : Les impacts sur l’entreprise (30min)

3.2 Les enjeux de la méthodologie dans un projet CRM (1h)

Exemples …. Scénarios catastrophe Focus supplémentaire : Conduite du changement, exemples à l’appui

3.3 Les interlocuteurs / l’équipe projet (1h)

3.3.1 Chez l’intégrateur

Détails des profils

3 .3.2 Chez le client

Détails des profils

3.3.3 Travailler ensemble

Communication au cours du projet

3.4 Présentation de l’outil Sure Step fourni par Microsoft (30 min)

L’interface (navigation, utilisation, raccourcis) Les docs utiles (les modèles de livrables, les outils, les guides)

                Présentation générique permettant son utilisation dans la suite de la formation.

3.5 4 familles de projets Microsoft Dynamics CRM (3h)

3.5.1 Description des 4 niveaux d’implémentation de Dynamics CRM

3.5.2 L’implémentation rapide (40 min)

                Description des phases

               Analyse des livrables/outils incontournables

               Retour d’expérience/ateliers

3.5.3 L’implémentation totale (1h30)

               Description des phases

               Analyse des livrables/outils incontournables

               Retour d’expérience/ateliers

3.5.4 L’optimisation (25min)

               Description

               Analyse des livrables/outils incontournables

               Retour d’expérience/ateliers

3.5.5 La mise à jour (25 min)

               Description

               Analyse des livrables/outils incontournables

               Retour d’expérience/ateliers

2ème Journée

4.1 Les phases projet à risques (environ 4h30)

Exemples : Diagnostique (avant-vente), analyse métier, spécifications, développement (interfaces avec des systèmes tiers, événements spécifiques modifiant le comportement standard et impacts, etc.), recette interne, déploiement (reprise de données), etc…

4.1.1 Risques de la phase X (environ 45 min)

               Jeux de rôle : mise en situation d’une équipe projet face au risque (15 min)

               Description

               Objectifs (les jalons et engagements contractuels)

               Analyse des risques

               Actions préventives et curatives

               Avantages et gains

4.2 Stratégies de mise en œuvre (30 min)

4.2.1 Lotissement d’un projet

De la phase avant-vente à la recette client

4.2.2 Application de la méthodologie sur un déploiement progressif

Les phases mutualisées, les phases à répéter.

4.3 Bilan (1h)

Questions ouvertes, retours sur points particuliers, ressentis participants sur faisabilité de la démarche. Difficultés connues et/ou rencontrées sur ce type d’approche projet etc.…

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