Exchange 2010 서비스 팩 2 및 호스팅

최초 문서 게시일: 2011년 12월 6일 화요일

몇 개월 전에 /Hosting 모드의 미래에서 알려 드린 전략이 변경되어, 이 게시물을 통해 일반적인 '호스팅 시나리오'에서 지원되는 사항을 명확하게 설명하고자 합니다.

이전 게시물을 통해 호스팅 서비스 공급자가 Exchange 2010 SP2를 사용하여 Hosted Exchange 서비스(출시 후)를 제공할 수 있을 것이라고 발표한 바 있는데요. 이제 Exchange 2010 SP2가 출시되었으며, 고객이 지원되는 방식으로 솔루션을 구성할 수 있도록 Exchange Server 2010 SP2용 다중 고객 지원 및 호스팅 지침(영문일 수 있음)도 공개되었습니다. 또한 자사의 솔루션을 호환 솔루션으로 등재하기 위해 적절한 솔루션 관련 세부 정보를 Microsoft에 제공한 제어판 공급업체의 정보가 포함된 다중 고객 지원 솔루션과 지침 웹 사이트(영문일 수 있음)도 제작되었습니다. 이 지침은 호스팅 서비스 공급자와 제어판 ISV가 모두 사용할 수 있으며, Exchange 2010 SP2를 사용하여 다중 테넌트 형식 시스템(사설 클라우드라고도 함)을 빌드하려는 고객 역시 사용 가능합니다.

12월 20일 업데이트: Exchange 2010 SP2 다중 테넌트 범위 지침(영문일 수 있음)이 새롭게 게시되었습니다. 이 지침에는 다중 테넌트 Exchange 2010 SP2 솔루션을 올바르게 확장 및 배포하는 지침이 포함되어 있습니다.

이 지침에서 이해해야 하는 가장 중요한 점은 호스팅 서비스 공급자, 제어판 공급업체 또는 Microsoft에서 솔루션 빌드에 사용할 수 있도록 공개적으로 게시하는 지침을 사용 및 준수하는 모든 고객은 기본 설정을 변경하지 않고 Exchange를 배포하는 다른 모든 고객과 기본적으로 동일하다는 것입니다. Microsoft는 모든 고객에게 기본적으로 동일한 지원을 제공합니다.

예를 들어 일반적인 Enterprise 고객이 Exchange를 배포하고, 일부 ABP(주소록 정책)를 구성하고, 일정 사용 권한을 변경하고, 다수의 허용 도메인을 추가하는 경우에도 해당 구성에서는 지원되는 도구와 프로세스만 사용되므로 기존과 동일한 지원을 받게 됩니다. 호스팅 서비스 공급자나 사설 클라우드 빌더의 경우에도 마찬가지입니다. 이러한 고객 역시 개체를 만들고 몇 가지 ABP를 설정하며, 일반적인 Exchange 고객이 보기에는 생소하지만 요구 사항을 지원하도록 사용자 지정되었을 뿐 지원이 가능한 구성을 사용하기 때문입니다.

아래와 같은 몇 가지 예를 통해 이 점을 명확하게 설명하겠습니다.

• 고객이 Exchange 전송 에이전트 문제로 전화 지원을 요청했는데, 고객이 구축한 환경이 Microsoft에서 게시한 개발 지침을 따르지 않은 것으로 확인되었습니다. 이 경우 Microsoft는 고객이 호스팅 서비스 공급자이든, 사설 클라우드 빌더이든, 대기업이든 관계없이 관련 지침에 따라 환경을 변경할 것을 권장합니다.
• 호스팅 서비스 공급자가 자체 구축 호스팅 플랫폼의 테넌트 간에 내부 OOF가 계속 배달되며 배달을 중지할 수 없다는 문제를 알려 왔습니다. 이 경우 Microsoft는 해당 유형의 구성에서는 그러한 현상이 알려진 문제임을 명확하게 제시하는 관련 호스팅 지침을 제공하며, 해당 지침 문서에 이 문제를 해결하기 위해 취할 수 있는 적절한 조치도 나와 있음을 알려 줍니다. 솔루션 작성 중에 지원을 받기 위해 별도의 개발자 사례를 보고하는 것도 가능합니다.

위의 예에서 확인할 수 있듯이, 고객의 유형(호스팅 서비스 공급자/기업 고객/특정 방식으로 다중 테넌트를 호스팅하기 위해 솔루션을 직접 빌드한 고객)에 관계없이 지원되는 도구와 방법을 사용하여 시스템을 구성했다면 Microsoft에서는 시스템 지원을 제공합니다. 여기에는 변경된 사항이 없습니다. 고객이 시스템을 비정상적으로 변경한다고 해도 Microsoft에서는 데이터베이스 복구를 지원하기 전에 종단 간 시스템의 유효성 검사를 요구하지 않습니다. 반면 그러한 비정상적인 변경으로 인해 데이터베이스에 장애가 발생했다면 Microsoft는 고객이 시스템을 그와 같이 변경한 이유를 묻고, 시스템 지원을 받지 못할 수도 있음을 알립니다.

자사 솔루션을 판매하는 동시에 Microsoft 웹 사이트(영문일 수 있음)에 등재하려는 제어판 공급업체는 해당 솔루션이 전체 지침 문서의 내용을 따른다는 서면 확인서를 Microsoft에 제공해야 합니다. 지침 문서의 90%만 따르는 솔루션은 등재되지 않습니다. Microsoft가 공급업체의 솔루션을 검토하지 않아도 공급업체가 솔루션을 계속 판매할 수는 있지만, 솔루션을 구매하고자 하는 고객이 Microsoft 웹 사이트에서 해당 공급업체 관련 내용을 확인할 수는 없습니다.

요약하자면, Exchange 2010 SP2를 사용하는 고객의 경우에는 호스팅 서비스 공급자와 엔터프라이즈 고객이 동일한 지원을 받게 됩니다. 문제의 근본 원인이 지원되지 않는 설정이나 변경인 경우 Microsoft에서는 해당 사항을 파악한 다음 고객에게 관련 사항의 변경을 권장할 것입니다. 호스팅 서비스 공급자는 지원되지 않는 변경을 수행하지 않고도 다중 고객 지원 시스템을 구축할 수 있습니다. 게시된 지침을 참조하여 해당 작업을 수행할 수 있으므로 지침을 따르시기 바랍니다.

Microsoft에서 지침을 제공하고 호스팅 서비스 공급자가 Exchange Server 2010 SP2를 사용할 수 있도록 하는 최종 목표는, 호스팅 서비스 공급자가 지원되는 구성을 기반으로 솔루션을 구축함으로써 모든 공급자의 시스템에서 동일한 구성을 사용하도록 하는 것입니다. 필요한 경우에는 반드시 시스템 지원을 받으시기 바랍니다. 고객에게 적절한 지원을 제공하는 것은 Microsoft에도 궁극적으로 도움이 되기 때문입니다.

Greg Taylor

이 문서는 번역된 블로그 게시물입니다. 원본 문서는 Exchange 2010 Service Pack 2 and Hosting을 참조하십시오.